Samsung Çamaşır Makinesi Garanti Dışı Bırakılan Parça Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Samsung marka Aİ Eco Bubble çamaşır makinesini 1,5 yıldır kullanıyorum ve her ihtimale karşı garanti uzatma yaptırdım. 1 Aralık civarında arıza için talep oluşturdum ve 6 Aralık’ta İstanbul Başakşehir’deki adresime servis geldi. Makinenin arkasındaki borunun çamaşırların içinde kalan iğne veya kürdan tarzı bir maddeden delindiğini söyleyip bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve ufak bir plastik parça için yaklaşık 4.600 TL ücret çıkardılar.

Bu ücreti kabul edip onarımın yapılmasını istedim, parça sipariş edeceklerini söyleyip benden 1.000 TL ödeme aldılar. Daha sonra “onarımınız tamamlandı” diye mesaj geldi. Hem garanti verip hem de ayrıca garanti uzatma satılmasına rağmen böyle basit bir parça için bu kadar yüksek ücret istenmesi ve işlemin garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Daha önce 13 yıl Siemens çamaşır makinesi kullandım, hiç bu kadar dikkat etmedim, hatta ev taşıma sonrası arıza çıkmasına rağmen komple iç aksam ücretsiz değişmişti. Demek ki markalar arasında garanti kapsamı ve müşteri memnuniyeti anlayışı oldukça farklıymış.

Samsung’dan, çamaşır makinemdeki bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini ve benden alınan 1.000 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Servis kaydım 4290810944 numarasıyla oluşturulmuştur.