Samsung Çamaşır Makinesi Garanti Almıyor, Kullanıcı Hatası Diyor!

Merve

2.988

Daha önce de şikayet oluşturdum. Aradım üstündeki yazıları silindi bazı yerler. O onu aratıyor o onu. Samsung çamaşır makinesinin yazıları ve kazanında bazı yerlerde renklerin çıkması nedeniyle aradım. Benden fotoğraf vs istediler attım. Teknik servise sonrasında teknik servis arayarak Samsung kullanıcı hatası olduğunu ve ücret karşılığında yapabileceklerini söylemişler. Teknik servisteki Samsung kabul etmediğini ve bir numara vererek aramamı onlara garanti kapsamına girerek yapılmasını istiyorum, deyin dedi. Bu beyaz eşyaya 3 yıl garanti veriyorsunuz ücret karşılığında yaptırmak istesem ben her yere yaptırırım, kocaman Samsung firmasısınız adınız var ve ücret talep ediyorsunuz.
Sonrasında yetkili servis verdiği numarayı aradığımda en son en yetkili kişi benim diyerek bir beyefendiyle konuştum. Ben o kadar anlatmama konuşmama rağmen yapılacak bir şey yok diye, ısrarla aynı şeyi söyleyip durdu.

Kullanıcı hatası olmasını kabul etmediğimi kimyasal bir ürün kullanmadığımı şayet kullansam her yerdeki yazıların silineceğini ama sadece bazı bölgelerde olan yazıların silindiğini ve urunu alalı henüz 1 yıl olmadığını yeni evli olduğumu ve evlenirken alındığını görüntüden rahatsız olduğumu dile getirdim durumu açıklamaya çalıştım.
Benim yapabileceğim bir şey yok dedi. En üst seviyedeki sizsiniz ve yapacağınız bir şey yok. Komik gerçekten. Adını şu an hatırlamıyorum, ama keşke hatırlasaydım, yaklaşık yarım saate yakın konuştuk kendisiyle ve en son bana tekrar dönüş yapılacağını, beni arayacaklarını söyledi ve kapattı. Fakat arayan olmadı. Gerçekten bir Samsung markasına bu durumu yakıştıramıyorum.

Benim evimde TV, buzdolabı, çamaşır makinesi, hepsi Samsung. Ben sizin markanıza böyle güvenip, almışken sizin bunu yapmamanız gerekiyor. Ben ürüne kimyasal bir madde kullanmadım sizin o yazı işleminde kullandığınız ürünlerin kalitesiyle alakalı bir durum, bu.

Çevremde çok tanıdığım var. Ama daha önce hangi marka olursa olsun böyle sorunla karşılaştıklarını duymadım ve bunu Samsung gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum. Bana en yakın zamanda ulaşmalarını ve en kısa sürede bu sorunun çözülmesini istiyorum.
Gerekirse yeni bir çamaşır makinesi istiyorum. Sonuna kadar hakkımı arayacağım. İnsanları saf yerine koymanıza izin vermeyeceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bir an önce bana tekrar ulaşılmasını ve sorunumun çözülmesini rica ediyorum

Gelişme

27 Aralık 2023 03:47

Merhaba. Yaklaşık 1 5 yıl önce evlenirken çamaşır makinesi aldık Samsung marka normalde bu markayı seviyordum ama aldığımdan birkaç ay sonra üstündeki yazılar silinmeye başladı yeni evli olduğum için bu görüntü beni fazlasıyla rahatsız ediyor Çünkü her eşyam yeni ve 0 beyaz esya yıllarca kullanılacak bir ürün hadi sıkıldım değiştirelim denilecek bir şey değil. Her neyse ben kaç kere şikayette bulundum aradılar fakat hiçbir şey yapmadılar. Sonrasında kazan bolumunünün rengindede soyulmalar oldu. Ürüne kullanıcı hatası dediler kimyasal ürün kullanıldığı söylendi ama ben kaç kere öyle bir şey olmadığını dile getirmeme rağmen kabul edilmedi 2 3 kez şikayet ettim ürünün ya ücretsiz yapılması ya da değiştirilmesini istedim sonuçta 3 yıl garantili bir ürün bu benim en doğal hakkım fakat asla kabul etmediler ücret karşılığında yapılacağını söylediler ben ücret karşılığında yaptırmak istesem neden sizi arayım ve garantisi olan ürüne neden para vererek yaptırayım. Şu anda tekrar yazıyorum Çünkü tüketici il Hakem Heyeti'ne basvurcagım e devlet üzerinden bu konu oraya gitmeden tatlı bir şekilde halledilsin artık istiyorum ben ücret talep edilmeden bu makinemin ya degstırılmesini ya yapılmasını istiyorum bana su kadar fiyata yapılabilir diye aramasınlar gerçekten yeter kocaman Samsung markası garantisi olan bir ürüne para karşılığında yapabilirim diyor o zaman garanti de yapmayın boşuna sadece adınız var!

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Merve

Daha önce de aynı şekilde cevap verdiniz ve hiçbir sonuca bağlanmadı. Yardımcı olunmadı Dün beni aradılar şikayet için ve gerekli kişiler ile görüşüleceğini beklememi söylediler bekliyorum bu seferde sonuca bağlanmaz ise gerekeni yapacağım bende hakkımı arayacağım il Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim gerekirse ama siz bu sorunu çözeceksiniz