Samsung Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Sorunu

Samsung Ecodrive çamaşır makinem yaklaşık 1 hafta önce sigorta attırmaya başladı. Makineyi farklı prizlerde denememe rağmen sorun devam ediyor; sadece makine çalışırken, özellikle su alma aşamasında sigorta atıyor. Diğer elektrikli aletlerde böyle bir sorun yaşamadım, sadece makinede bu problem var.

Geçen hafta cuma günü Samsung müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. Cumartesi günü gelen servis, yedek parça olmadığını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadan gitti. Parçanın ne zaman temin edileceğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. O günden beri Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “bildirim yaptım” denilerek geçiştiriliyorum; ne arayan var ne de gelen giden. Bu süreçte makinem çalışmadığı için 5 gündür çamaşır yıkayamıyor, kuru temizleme ile uğraşıyorum ve şu ana kadar 960 TL ek masraf yaptım.

Makinemin motor garantisi devam ediyor fakat sorun motorda değilmiş. Ürünü Samsung yetkili bayiden aldım. Servis form numaram: 456789, servis talep numaram: 4287652893.

Samsung’dan beklentim, yedek parçanın hızlıca temin edilerek makinemin tamir edilmesi. Sorunun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer bu işi çözemeyeceklerse de açıkça belirtmelerini isterim, böylece insanlar da Samsung’un bu konudaki yaklaşımını bilsin.