Samsung Çağrı Merkezinde Bölgesel Servis Yönlendirmesi Sorunu

Samsung marka buzdolabımın kompresör arızası nedeniyle yetkili servise ulaşmak için Samsung çağrı merkezini aradım. Ancak aradığım hatta “Biz İstanbul’dan sorumluyuz, Ankara’ya biz bakmıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve yaşadığım şehir için net bir yetkili servis yönlendirmesi yapılmadı. Dün itibarıyla başlayan bu süreçte, ülke genelinde hizmet veren bir markanın servis erişimini bu kadar bölgesel ve karışık şekilde sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung ürünlerini tüm ülkeye satan bir firmanın, yetkili servis numarasını da tüm ülke geneli için net, tek ve yönlendirici bir yapıda sunması gerektiğini düşünüyorum. İstanbul’a ayrı, Ankara’ya ayrı ilgilenen belirsiz yapıda bir servis sistemine maruz kalmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Samsung’un, Türkiye genelinde yetkili servis erişimini müşteriyi yormadan, tek numara üzerinden doğru bölgeye yönlendirecek şekilde düzenlemesini ve bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.