Samsung Buzdolabının Tekrarlayan Büyük Arızaları Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Samsung RB44TS134SA/TR model buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldım. Bu süre içinde cihazım 2 kez ciddi arıza verdi. İlk arızada motor ve hafıza kartı değişimi yapıldı. Kısa bir süre sonra buzdolabının beyni tekrar yandı ve 18 Ekim tarihinde yeniden arıza yaşadım. 19 Ekim’de İzmir Karabağlar’daki Samsung yetkili servisi tarafından 8.000 TL ücret karşılığında tamir edildi.

Ürünün 3,5 yıl içinde iki kez büyük arıza yaşaması ve ilkinde motor ve hafıza kartının, ikincisinde ise beyninin yanmasının normal bir durum olmadığını düşünüyorum ve bu ürünü ayıplı ürün olarak görüyorum. Samsung müşteri hizmetlerini arayarak buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana ürünün arıza yapmasının normal olduğu, bu sürecin olağan olduğu söylendi ve değişim talebim kabul edilmedi.

Samsung gibi büyük ve güvenilir bir firmadan yaşadığım sorun karşısında çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Buna rağmen arızaların normal karşılanması ve herhangi bir sorumluluk alınmaması markaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır. Bir tüketici olarak aldığım üründen makul bir kullanım ömrü ve satış sonrası destek beklemek en doğal hakkımdır. Sürekli arızalanan bir ürün için tekrar tekrar masraf yapmak ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu nedenle defalarca büyük arıza yapan, yüksek tamir masrafı çıkaran bu buzdolabının mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini, ödediğim 8.000 TL dahil olmak üzere sürecin gözden geçirilmesini ve ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.