Samsung Buzdolabında Üretim Kaynaklı Arıza Ve Tamir Ücreti Mağduriyeti

08.08.2020 tarihinde tarafınızdan satın almış olduğum RB50RS334WWW model buzdolabı, henüz 5 yılı dolmadan soğutma işlevini kaybetmiş ve kullanım dışı hale gelmiştir. Samsung yetkili teknik servisi tarafından yapılan incelemede, cihazda gaz eksilmesi olduğu tespit edilmiş ve bu durum servis formuna resmi şekilde geçirilmiştir.

Tarafıma bildirilen bu arıza, tamamen imalat, montaj ya da sistemsel bir soruna dayanmaktadır. Cihaz, ilk alındığı günden itibaren hiç taşınmamış, nakil edilmemiş olup, sabit bir şekilde aynı yerde çalıştırılmıştır. Dolayısıyla bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açık ve nettir.

Tespit edilen bu sistemsel arıza nedeniyle ürün, Türk Borçlar Kanunu’nun 219. Ve devamı maddeleri ile 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmektedir. Zira buzdolabı gibi temel bir ev eşyasının bu kadar kısa sürede arıza vermesi, üründe üretimsel bir kusur bulunduğunun açık göstergesidir.

03.07.2025 tarihinde yapılan tamir işlemi için tarafımca 6.800 TL ödeme yapılmıştır. Gelir düzeyi memur seviyesinde olan bir tüketici olarak, bu tutarın tarafıma yüklenmiş olması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Markanıza olan güvenle tercih ettiğim ürününüz, ne yazık ki bu güveni boşa çıkarmıştır.

Teknik servis personelinizin çözüm sürecindeki ilgisi ve çabaları için ayrıca teşekkür ederim. Ancak, sorunun temeli üretim kaynaklı bir arıza olduğu için çözümün yalnızca servisle sınırlı kalmaması gerektiği kanaatindeyim.

Talebim şudur:
Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, üretimsel kaynaklı olduğu açıkça belgelenmiş bu arıza nedeniyle karşılaştığım 6.800 TL’lik tamir ücretinin tarafıma iadesini veya benzer şekilde mağduriyetimin makul biçimde telafisini talep ediyorum.

Bu talebimin karşılıksız kalması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı ve gerekli gördüğüm takdirde sosyal medya ile kamuoyunu bilgilendirme yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Necattin G***
E-posta: n***@gmail.com
Telefon: 0551 965**