Swarovski Akbatı Mağazasında Kaba Davranış Ve Yetersiz Hizmet

Sürekli alışveriş yaptığım Akbatı Swarovski mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 26 Kasım’da bana hediye edilen Swarovski bilekliği, bileğime bol geldiği için 28 Kasım 2026 Cuma günü saat 17.00–17.30 civarında kutusuyla birlikte Akbatı şubesine götürdüm. Amacım, sadece zincir kısmından küçültülmesi için teknik servise gönderilmesini rica etmekti.

Mağazada E** ismini söyleyen çalışan, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bilekliği herhangi bir gümüşçüde küçülttürebileceğimi söyledi. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, daha önce aldığım takılarda gerekli ayarlamaların ve tadilatların her zaman yapıldığını, bu tavırların müşteri kaybettireceğini kendisine ifade ettim. Buna rağmen son derece kaba ve küçümseyici bir tavır sergiledi.

Bilekliği bana hediye eden arkadaşımın ürünü online olarak aldığını, kutusuyla getirdiğimi söyledim. Buna karşılık E** Hanım, ürünün promosyon olduğunu, satışının olmadığını söyleyerek hem beni hem de hediyeyi alan arkadaşımı mahcup eden, küçük düşürücü bir üslup kullandı. Bu konuşmaların mağaza kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum.

Durumu üst bir yetkiliye aktarması gerektiğini, tavrının yanlış olduğunu söylemem üzerine birini telefonla arayıp yönlendirici bir konuşma yaptı ve istersem karşı tarafla konuşabileceğimi belirtti. Ancak konuyu kendi bakış açısına göre aktardığını düşündüğüm için, uygun olduğunda bizzat mağaza müdürüyle yüz yüze görüşmek istediğimi ilettim. Fakat o sırada mağaza müdürü mağazada değildi ve süreç o noktada kaldı.

Benim için bilekliğin küçültülmesinden çok, uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmam üzücü. Hem E** Hanım’ın kaba ve aşağılayıcı tavrı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim, hem de Swarovski’den Akbatı mağazasında müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca bilekliğin ölçü ayarının ücretsiz şekilde yapılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.