to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabımın Dondurucu Kısmı Kırık Gaz Paneli Nedeniyle Çözümsüz 8 Yılda Çöp Raporu
Samsung RT58K7040SL model buzdolabımın dondurucu kısmı yaklaşık 3 gündür düzgün şekilde dondurmuyor. Bunun üzerine Samsung teknik servisini çağırdım ve gelen teknisyen, kullanıcının müdahale edemeyeceği arka kapağı açarak inceleme yaptı.
Teknisyen, gaz panelinde ya da gazla ilgili bölümde bir çatlak olduğunu, bunun tamirinin mümkün olmadığını ve buzdolabının artık kullanılmayacağını, adeta çöp olduğunu söyledi. Bu tespit sonrası sadece servis için 700 TL ücret ödedim. Ürünü yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum, garanti süresi bitmiş durumda ancak bir buzdolabının kullanım ömrünün en az 10 yıl olması gerektiğini düşünürken 8 yılda bu noktaya gelmesi benim için kabul edilemez.
Dışında en ufak bir çizik bile olmayan, yıllardır özenle kullandığım buzdolabımın bu hale gelmesi beni ayrıca üzüyor. O dönem Samsung markasına güvenerek, piyasanın en pahalı ürünlerinden birini tercih ettim ancak buna rağmen beyaz eşyalarımın birbiri ardına arıza vermesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Aynı yıl içerisinde buzdolabıyla birlikte aldığım bulaşık makinesi de arızalandı ve o ürün için de değişim yapıldı. Ancak bulaşık makinesi değişimi için yaklaşık 15.000 TL gibi yüksek bir bedel ödedim. 8 yılda bir kez beyaz eşya almış bir kullanıcı olarak hem buzdolabında hem bulaşık makinesinde böyle büyük arızalar yaşamamın, ürünlerin malzeme kalitesi ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşanan arızaların kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesinden ve üretim kaynaklı sorunlardan kaynaklandığını değerlendiriyorum. Bu nedenle Samsung’dan, buzdolabım için makul bir bedelle değişim veya kullanıcı mağduriyetini giderecek şekilde indirimli, uygun maliyetli bir çözüm talep ediyorum.
İlgili birimin benimle 0542********60 numaralı telefondan iletişime geçmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bana henüz herhangi bir dönüş sağlanmadı çözüm için evraklarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi isterim
Samsung dönüş yaptı 41 bin gibi yüksek bir fiyat istedi bu kadar yüksek bir fiyatı nasıl ödeyeceğim çözüm merkezinin makul bir fiyat sunmasını istiyorum mağduriyetim giderilsin lütfen
Tekrar dönüş yapıldı ve 41 bine değişim dışında bir şey sunulmadı resmen mağdur edildim yardımcı olacağız denip 500 TL gibi komik bir rakam indirim yapılıyor tekrar sıfır dolap fiyatına dolap satmaya çalışıyorlar asla o fiyata bir daha Samsung almayacağımı ilettim marka kesinlikle ürününün arkasında durmadı mağdur edildim hakkımı helal etmiyorum yasal yollardan sürece devam edeceğimi de bildirdim firma yardımcı olmayarak birden fazla müşteri kaybına uğradığının farkında Umarım aynı yıl içinde iki tane beyaz eşyam bozuldu ve bulaşık makinemi değiştirdim ücretle akabinde buzdolabı tüm beyaz eşyamı aldığım Samsung tarafından mağdur edildim bundan sonra süreç ne olursa olsun kimseye Samsung önermeyeceğim
