Samsung Buzdolabında Üretim Hatası, Garanti İhmali Ve Fahiş Değişim Ücreti

Yıl önce satın aldığım Samsung marka buzdolabımda son zamanlarda dondurucu kısmından yüksek çatılama sesleri gelmeye başladı ve cihaz soğutmamaya başladı. Yetkili servis çağırdığımda teknisyen dondurucu bölümünün arka kapağını söktü ve dondurucunun iç arka gövdesinin çatladığını tespit etti.

Gelen servis teknisyeni bu arızanın tamirinin imkansız olduğunu, **"tamir edilse bile bir daha eskisi gibi soğutmayacağını"** açıkça ifade etmiştir. Kullanıcı olarak benim fiziksel olarak ulaşmamın veya müdahale etmemin imkansız olduğu iç arka gövdede oluşan bu çatlak, tamamen malzeme kalitesizliği ve üretim hatasından (gizli ayıp) kaynaklanmaktadır.

Buna rağmen yetkili servis tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olmamış, **"Garanti uzatsaydınız ücretsiz yapardık"** gibi absürt bir gerekçenin arkasına sığınmıştır. Bir kullanıcının erişemeyeceği iç gövdenin çatlaması garanti süresiyle değil, malın kalitesiyle alakalıdır.

Üstelik imalat hatası kendi cihazlarında olmasına rağmen, **mevcut buzdolabımı da elimden alarak benden ekstra 43.000 TL gibi fahiş bir değişim ücreti** talep edilmektedir. Yanı sıra **"Bugün onayladınız onayladınız, yoksa bu teklif de iptal olur"** denilerek mağdur durumumdan faydalanılmak istenmiş ve üzerimde kabul edilemez bir psikolojik baskı kurulmaya çalışılmıştır.

Ticaret Bakanlığı Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca beyaz eşyaların yasal kullanım ömrü **10 yıldır**. Henüz 7 yıllık olan ve kullanım ömrü dolmayan bir cihazda, tamamen imalat hatası nedeniyle iç gövde çatlaması yaşanması ve cihazın kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez.

*(Nitekim aynı gün set olarak aldığımız Samsung çamaşır makinesinin de henüz 7. Yılında arızalanıp bozulma sinyalleri vermeye başlaması, markanın bu serideki genel malzeme kalitesini ve ürün ömrünü net bir şekilde gözler önüne sermektedir.) *

Samsung gibi kurumsal bir markanın, üretim hatası kaynaklı bu buzdolabı arızasında müşterisini mağdur etmemesini; talebimin Müşteri Memnuniyeti Departmanı tarafından yeniden değerlendirilerek eski dolabımın alınması karşılığında talep edilen bu fahiş ücretin makul/sembolik bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporuyla birlikte **Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) ** başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.