Samsung Buzdolabım Yazılım Güncellemesi Sırasında Ana Kart Kilitlendi Ve Garanti Sürecinde Yanıt Yok

Samsung marka RT53dg7A14S9 model buzdolabını yaklaşık 11 ay önce satın aldım. Kısa süre önce soğutmasının azalması ve alt kısmın buzlanması şikayetiyle yetkili servisten destek talep ettim. Servis geldiğinde ürünün yazılım hatası verdiğini söyledi, ancak yazılım güncellemesi sırasında ana kartın kilitlendiğini, bu nedenle buzdolabının tamamen çalışmaz hale geldiğini belirtti.

Yaklaşık 3 gündür ağustos sıcağında buzdolabımız çalışmıyor ve evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Samsung Türkiye WhatsApp hattı üzerinden hizmet talebi açıldı, ayrıca müşteri temsilcisi bizi bir üst birimin arayacağını söyledi, fakat ne arayan oldu ne de sorunu çözen bir yetkili ile görüşebildik. Dün servis elemanını aradığımızda kartın İstanbul’dan kargoyla geleceği ve bugün sorunun çözüleceği söylendi, ancak yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve bu kadar büyük bir firmanın hem arızayı giderme sürecinde bu kadar yavaş davranması hem de mağduriyetimizle ilgili ulaşılabilir olmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünüm garanti kapsamındayken, servis müdahalesi sonrası tamamen arızalanan buzdolabımın acilen onarılmasını ya da ayıplı hale geldiği için yenisi ile değiştirilmesini ve soğutma sorunu ile ana kart problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve bozulup çöpe giden gıdalar nedeniyle oluşan zararımın da dikkate alınmasını istiyorum.