Samsung Buzdolabım Soğutmuyor, Parça Yokluğundan 31.750 TL Değişim Teklifi Haksız

Samsung RT62K7040SL model buzdolabımı yaklaşık 6 yıl önce 6.919 TL bedelle satın aldım ve İstanbul Kartal’da kullanıyorum. 25 Ağustos’tan bu yana buzdolabının üst kısmı soğutmuyor ve ürün temel işlevini yerine getiremiyor.

Arıza sonrası görüştüğüm yetkili servis, gerekli yedek parçanın bulunmadığını, bu nedenle onarım yapılamadığını iletti. Çözüm olarak, mevcut buzdolabımın alınması ve benim de 31.750 TL ek ödeme yapmam halinde yeni bir buzdolabı ile değişim yapılabileceğini söylediler.

Yedek parçanın bulunmaması benim sorumluluğumda değildir. Parça temin edilebilseydi arızanın çok daha düşük maliyetle giderilebilecekken, sadece yedek parça yokluğu nedeniyle benden 31.750 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 6 yıl önce 6.919 TL’ye aldığım bir ürün için, üretici kaynaklı bu durum nedeniyle bu kadar yüksek ek ödeme istenmesi hakkaniyetli değildir.

Telefon görüşmesinde sunulan 31.750 TL’lik değişim teklifinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettiğimde ise Samsung’un bu şekilde yazılı bildirim yapmadığı söylendi. Sunulan teklifin dahi yazıya dökülmemesi, sürecin şeffaflığı konusunda ciddi tereddüt yaratmaktadır.

Herhangi bir ek ücret ödemeden, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yedek parça temin edilememesinden kaynaklanan mağduriyetin tüketiciye yüklenmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.