Samsung Buzdolabı Servisinde Gizli 10.000 TL Test Ücreti Talebi

Yaklaşık üç yıllık Samsung RB50RS334SA model buzdolabım arızalandığı için İstanbul Kadıköy’de yetkili servis talebinde bulundum. Servis kaydını oluşturmadan önce özellikle herhangi bir ücret olup olmadığını sordum, ücret olması halinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak teknisyen geldikten ve arızayı tespit edemeden ayrıldıktan sonra ilk kez 1.000 TL servis ücreti olduğunu öğrendim. Önceden açıkça bilgilendirilmediğim bu ücrete itiraz ediyorum.

Sonrasında arızanın tespiti için yaklaşık 9.500–10.000 TL tutarında ayrıca bir test yapılması gerektiği, bu bedeli ödemeden işlemlere devam edilemeyeceği belirtildi. Arızanın nedenini tespit etmenin yetkili servisten aldığım temel hizmetin bir parçası olduğunu düşünüyorum ve bu test ücretini kabul etmiyorum.

Bir tüketici olarak yetkili servisten aldığım hizmetin temel amacının zaten ürünün incelenmesi, arızanın kaynağının tespit edilmesi ve mümkünse onarılması olduğunu düşünüyorum. Arızanın neden kaynaklandığını tespit etmek için gerekli olan işlemin neden yaklaşık 10.000 TL gibi yüksek bir bedelle ayrıca tüketiciye yansıtıldığını anlamıyorum. Özetle, yaklaşık 10.000 TL’lik test bedelini kabul etmiyor ve yalnızca arızanın nedenini tespit ettirmek için bu bedeli ödemek istemiyorum. Bu testin neden gerekli olduğunun, neden ayrıca ücretlendirildiğinin ve 10.000 TL’lik bedelin hangi hizmet ve maliyetlerden oluştuğunun bana açıklanmasını ve Samsung gibi bir markanın müşterisini bu denli mağdur eden bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Samsung Türkiye’nin resmi WhatsApp iletişim kanalında “Test ücreti yok yani?” diye özellikle sorduğumda, cihaz kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde teşhis için herhangi bir test ücreti alınmayacağı bana yazılı olarak bildirildi. Bu yazılı bilgiye güvenerek servis talebini onayladım. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 10.000 TL’lik test bedelini ödemeden servis gönderilmeyeceği söylendi. Bu durum, verilen yazılı bilgi ile sonradan talep edilen ücretin birbiriyle çeliştiğini gösteriyor.

Ayrıca gelen teknisyen, buzdolabının motor/kompresörünün on yıllık garanti kapsamında olduğunu belirtti. Bu nedenle öncelikle arızanın motor veya kompresörden kaynaklanıp kaynaklanmadığının net şekilde tespit edilmesini ve arıza garanti kapsamındaysa hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki test ücretini onaylamıyor, bu bedelin benden talep edilmemesini istiyorum.

Samsung’u güvenilir olduğu için tercih etmiş bir tüketici olarak, yaklaşık üç yıllık bir buzdolabının arızalanması sonrasında beş gündür mağduriyet yaşıyorum ve çözüm yerine farklı kalemler altında yeni ücretlerle karşı karşıya bırakılmam ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Müşteri numaram 4296377284 olup, yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tarafıma verilen WhatsApp yazışmalarındaki bilgilendirme doğrultusunda işlem yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.