Samsung Buzdolabı Rafı İçin Servis Fiyatı Tutarsızlığı Mağduriyet Yaratıyor

Samsung buzdolabı şişe rafı kendiliğinden kırıldı. Servis talebi açtım, değişmesi için servis aradı. Parçanın garantiye girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu ve ücretli değişim olacağını söylediler. Bana 1500 TL fiyat verdiler. Telefonuma gelen mesajda ve servis fişinde ise ücretin 450 TL olduğu yazıyor. Ücretin pahalı olduğunu ve benim onarımı kabul etmediğimi belirtmişler.
Şimdi soruyorum sizlere: Bana servis 1500 TL fiyat veriyor, aynı servis Samsung fiş düzenlemesinde 450 TL yazıyor.
Madem bu raflar garantiye girmeyecek, neden garanti parasını ödüyoruz? Madem 450 TL servis onarım fişinde yazıyor, müşteri kabul etmedi deniyor, neden rapor tutulmuyor ve neden garanti kapsamına girmediği açıklanmıyor?