Samsung Buzdolabı Rafı Patladı

2022 Kasım ayında bulunduğum ildeki Samsung bayisinden Samsung buzdolabı satın aldım. Dolabın raflarını çıkartıp yıkarken, birdenbire herhangi bir darbe almadığı halde bir raf patladı. Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir raf talep ettim ve kayıt açıldı. 'Ertesi gün aranacaksınız.' denildi ama arayan olmadı. Ben tekrar ulaştım ve yönlendirildiğim servis, raf için 480 TL gibi bir ücret talep etti. Garanti kapsamındaki bir ürünün, nasıl oluyor da hiçbir darbe almadan rafı patlıyor, hâlâ anlamış değilim. Üstelik garantisi devam ettiği halde raf için ücret talep ediliyor. Darbe almamış, vurulmamış bir cam durduk yere nasıl patlar, çok şaşkınım. Ücret yatırıldı ama kesinlikle verilen hizmetten memnun değilim. Garantisi devam ettiği için istenilen bu ücreti doğru bulmuyorum. Ücret iademin yapılmasını ve rafın ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum.