Samsung Buzdolabı Kompresör Garantisi İhlali Ve 16 Bin Liralık Ücret Talebi

Samsung Akbatı AVM şubesinden 2018 yılında satın aldığım RF85K90127F model buzdolabım birkaç gün önce arıza yaptı ve yetkili servis kompresörün arızalı olduğunu tespit etti. Ürünü alırken kompresör için 10 yıl parça garantisi taahhüt edilmişti ve bu garanti buzdolabının gövdesi üzerindeki etiketlerde de açıkça belirtilmektedir. Ürün şu an bu 10 yıllık garanti süresi içerisindedir.

Fiziki faturam taşınma ve zaman içinde kaybolduğu için ürünü satın aldığım Akbatı Samsung bayisine gidip yeniden fatura almak istedim ancak mağazanın kapandığını öğrendim. Bunun üzerine Samsung Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtiğimde, kendi resmi bayilerinin kestiği faturaya sistemlerinden ulaşamadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kendi bayisinin arşiv ve kayıtlarını tutmak üretici/distribütör firmanın sorumluluğundadır, kapanan mağazanın yükünün tüketiciye bırakılması kabul edilemez.

Tüm bunlara ek olarak Samsung yetkili servisi, 10 yıl garantisi olduğu açık olan kompresör değişimi için benden yaklaşık 16.000 TL parça ve işçilik ücreti talep etmektedir. Ürünün Samsung markasına ait olduğu, seri numarası ve üretim tarihinden zaten bellidir. Satış sonrası hizmet yönetmelikleri gereği kapanan bayinin sorumluluğunun doğrudan Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü’ne ait olduğunu, faturanın sistemlerinde bulunamaması gerekçesiyle tüketicinin garanti hakkından mahrum bırakılamayacağını düşünüyorum.

Tüketici olarak bayinin kapanması ve sistemlerinizde faturaya ulaşılamaması gerekçesiyle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Buzdolabımda oluşan kompresör arızasının, 10 yıllık motor/kompresör garantisi kapsamında hiçbir şekilde parça ve işçilik ücreti yansıtılmadan tamamen ücretsiz olarak ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bildiriyorum.