Samsung Buzdolabı Değişim Sürecindeki Aşırı Mağduriyet Ve Garanti Uzatma Sorunu

Samsung’dan yaklaşık 5 yıl önce aldığım buzdolabı arızalandığı için yetkili servise başvurdum. Servis gelip kart arızası olduğunu söyleyerek kart değişimi yaptı ancak buzdolabı yine soğutma yapmadı. Tekrar geldiklerinde buzdolabına termometre koyup 24 saat sonra kontrol ettiler ve soğutmadığını teyit ederek ürünün değişeceğini belirttiler. Değişim için 37.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve 20 Ekim’de bu tutarı ödedim.

Yaklaşık 5 gün sonra lojistik firması yeni buzdolabını getirdi, eski ürünün de alınacağı söylendiği halde servis eski buzdolabının kapaklarını sökmediği için lojistik ekip eski ürünü alamadı ve bu nedenle yenisini de bırakmadı. Eski buzdolabının kapaklarının sökülmesi gerektiğini bizim bilmemiz mümkün değilken, bu işlemi yetkili servisin baştan yapması gerektiğini düşünüyorum. Daha sonra tekrar servis gelip eski dolabın kapaklarını söktü, lojistik firması gelip eskiyi aldı ve yenisini bıraktı.

Yeni buzdolabını servis kurduktan sonra garanti süresini uzatmak istediğimizi belirttik ancak servis çalışanı bunu yapamayacağını, garanti uzatma için servise gidip işlemi oradan yapmamız gerektiğini söyledi. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle 10 günden fazla buzdolapsız kaldık ve Samsung gibi büyük bir markadan böyle dağınık ve ilgisiz bir süreç beklemiyorduk.

Samsung’un, değişim sürecinde yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak genel yaklaşımını gözden geçirmesini ve özellikle şu anda kullanmakta olduğumuz buzdolabının garanti süresinin derhal ve sorunsuz bir şekilde uzatılmasını talep ediyorum.