Su Baskını Sonrası Samsung Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Tekrarlayan Ücretli Servis Müdahaleleri

Yaklaşık 5 yıllık Samsung buzdolabım evimi su basması sonucu bozuldu ve ardından başlayan servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Su baskını sonrası gelen servise durumu açıkça anlattım, buna göre fiş açıldı. Ben de bunun kullanıcı hatası değil, su baskını kaynaklı bir durum olduğu, dolayısıyla ya sigortaya yönlendirileceğim ya da net bir teknik açıklama yapılacağını düşünüyordum.

Servis önce buzdolabında 10 yıl motor garantisi olduğunu söyleyerek motoru değiştirdi ve sorun kalmadığını, cihazın artık düzgün çalıştığını belirtti. Ancak yaklaşık 10 gün sonra buzdolabı tekrar bozuldu. Tekrar servis çağırdım, yapıldı dendi, yine 10 gün sonra aynı şekilde bozuldu. Bu kez buzdolabının kartının arızalı olduğu söylenerek kart değiştirildi ve bu işlem için 7.000 TL ödedim. Kart değişiminden sonra da yaklaşık 5–6 kez aynı arıza tekrar etti, her seferinde servis geldi, “sorun çözüldü” dendi ama buzdolabı kısa süre sonra yeniden bozuldu.

Bu süreçte buzdolabının içindeki yiyeceklerim defalarca kez bozuldu, her servis randevusu için işimden izin almak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. En son arıza sonrası artık ürünün değiştirilmesini, bu durumun kronik bir arızaya dönüştüğünü söyleyince, bu kez de ürünün garantisinin bittiği, değişim olsa bile ücretli olacağı gibi kabul edilemez bir yanıt aldım. Eğer garanti bittiyse, o zaman bu kadar işlem neden yapıldı, motor neden garanti kapsamında değiştirildi, kart neden benden ücret alınarak değiştirildi sorularıma makul bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak, yaklaşık 20.000 TL’lik motor değişimi ve 7.000 TL’lik kart değişimi yapılmış, buna rağmen arıza devam etmiş, servis defalarca gelip sorunu kalıcı olarak çözememiştir. Buna rağmen şimdi “ürün değişecekse de ücretli olur” denmesi, hem servis beceriksizliğinin hem de yapılan işlemlerin inkarı anlamına geliyor. Samsung’un kendi servisinin yaptığı işlemleri ve aldığı ücreti bana karşı kullanmasını, tüm bu mağduriyetin üstüne bir de yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, buzdolabımın kronik arızalı olduğu göz önünde bulundurularak ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da bugüne kadar yapılan motor ve kart değişimi dahil ödediğim kart ücreti ve bu işlemlere ilişkin bedellerin iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.