Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Şubat 2024’te Bodrum 5m Migros’tan annem için Samsung RB44TS134WW model bir buzdolabı satın aldık. Cihaz, ilk günden itibaren çok sesli çalışıyordu. Satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, yazın en sıcak günlerinde (Ağustos ayında, hava 45 dereceyken) buzdolabı tamamen durdu ve soğutma işlevini kaybetti.

Hemen Samsung müşteri hizmetlerini aradık, 2 gün içinde servis geldi. Servis kondanser borusunun delindiğini, kompresör, kondanser ve drayer parçalarının değişmesi gerektiğini, ancak ellerinde parça olmadığını ve parçaların gelmesinin en az 1 hafta süreceğini söyledi. Bu süreçte annemin dolabındaki tüm yiyecekler ve derin dondurucudaki ürünler bozuldu, yaklaşık 10.000 TL zarara uğradık. Anneme yeni bir mini buzdolabı almak zorunda kaldık (8.500 TL). Ayrıca annemin işitme problemi ve mutfağın salon içinde olması nedeniyle, cihazın yüksek sesi yaşam kalitemizi olumsuz etkiledi.

Ürünün 1 yıl gibi kısa sürede bu şekilde arızalanması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ürün değişimi talep ettik. Ancak Samsung müşteri hizmetleri taleplerimizi reddetti, değişim kriterlerine uymadığımızı belirtti ve sözleşme koşullarını yazılı olarak paylaşmadı. Ayrıca, sonraki aramalarımıza da yanıt alamadık. Parçaların gelmesi ve tamirin tamamlanması toplamda 2 hafta sürdü.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, Samsung’dan beklediğimiz desteği alamadık. Ürün değişimi ve yaşadığımız maddi/manevi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.