to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Çözüm Merkezinden Destek Alamadım
Samsung RT46K6000S8 model buzdolabım yaklaşık 5 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Ancak 25.08.2025 tarihinde bir anda arızaya geçti, dolabın içindeki tüm gıdalar eridi ve soğutma tamamen durdu. Bunun üzerine İstanbul/Eyüp’teki fabrika yetkili servisini aradım. 08.09.2025 tarihinde gelen servis ekibi yaklaşık 30-45 dakika inceleme yaptı ve azot testi yapılması gerektiğini, dolapta gövdede gaz kaçağı olabileceğini söyledi. Test sonucuna göre gövdede gaz kaçağı varsa tamir edilemeyeceği belirtildi.
Bu süreçte hem yetkili servis hem de çözüm merkeziyle defalarca görüştüm. Ancak çözüm merkezi sürekli telefonda aktarıp görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. 5 yıl garantisi ve 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen 1.000 TL ödeme yaptım, buna rağmen sorun çözülmedi. Satın aldığım ürünün üretimden kaynaklı bir arızası olduğu halde hiçbir sorumluluk alınmıyor, mağduriyetim giderilmiyor.
Beni aramalarını istemiyorum, tüm ses kayıtları ve görüşmeler kendilerinde mevcut. Azot testi sonrası gerekli yasal işlemleri başlatacağım. Samsung’dan artık çözüm beklemiyorum, yaşadığım mağduriyetin ve yapılanların kamuoyuna duyurulmasını istiyorum. Servis talep numaram: 4288651715.
Gelişme
12.08.2020 tarihinde Samsung Balcı’dan aldığım RT46K6000S8 model buzdolabının kurulumu yapıldı ve 25.08.2025 tarihinde cihazda soğutma sorunu ve gövdede gaz kaçağı arızası meydana geldi. Sorun ortaya çıktıktan sonra servisi aradım ve 08.09.2025’te gelen servis ekibi, gövdede büyük ihtimalle kaçak olduğunu ve azot testi yapılması gerektiğini belirtti. Bu süreçte 1.000 TL ödeme yaptım, ayrıca azot testi için de 4.000 TL ek ücret talep edildi.
Cihazın garanti süresiyle ilgili olarak, ürünün 3 yıl genel, 10 yıl motor garantisi olduğunu biliyorum fakat gövde garantisi hakkında net bilgiye sahip değilim. Ürünü aldığım günden beri herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, yaşanan sorunun sorumluluğu bana yüklendi ve Samsung, ürününün arkasında durmadı. Aynı modelde benzer arızaların birçok kullanıcıda yaşandığını da araştırmalarımda gördüm. Daha önce de Samsung Note 3 cihazımda benzer şekilde defalarca ana kart değişimi yaşanmış ve sorunlarım çözülmemişti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise empati kurulmadığını, iletişim tarzlarının oldukça kaba ve ilgisiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Samsung’un bu tür arızalı ürünlerin ve yaşanan mağduriyetlerin arkasında durmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
