Samsung Bulaşık Makinesinin Boya Atması Garanti Dışı Tutulması Kabul Edilemez

Samsung markalı DW60M6072FS-TR 7 programlı bulaşık makinemiz, henüz 3 senelik garanti süresi devam ederken kapağında boya atmaları, çeşitli deformasyonlar ve lekeler oluştu. Bu durumu yaklaşık 6 ay önce fark ettik ve ardından Samsung Türkiye üzerinden başvuru yaparak süreci resmi olarak başlattık. Başvuru neticesinde oluşturulan 4294062540 iş emri numaralı kaydımız bugün, 3 Mayıs itibarıyla sonuçlandı.

Samsung Türkiye, tarafımıza gönderdiği kısa yanıtta, yaşanan boya atması ve deformasyonların uygun olmayan temizlik malzemesi (kimyasal) kullanımı nedeniyle oluştuğunu, bu yüzden garanti kapsamına alınmayacağını bildirdi. Ancak bulaşık makinesini temizlerken kullanılan deterjan ve benzeri temizlik ürünlerinin tamamı zaten kimyasal içerikli ürünlerdir. Buna rağmen neyin “uygun” neyin “uygunsuz” kabul edildiğine dair hiçbir somut açıklama yapılmamıştır. Samsung Türkiye tüketicilerine “uygun” olduğu belirtilen özel bir temizlik ürünü satmıyorsa, bizim hangi ürünü yanlış kullandığımızı iddia etmektedir, bunun anlaşılır ve ikna edici şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyoruz.

Aynı mutfakta, yine Samsung markalı buzdolabı ve fırın gibi ürünlerimizi de benzer temizlik ürünleriyle temizlememize rağmen bu cihazlarda herhangi bir boya atması veya benzer bir problem yaşamadık. Buna karşın bulaşık makinesinde ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatasına bağlanarak garanti dışı bırakılması ve ürünün arkasında durulmaması tarafımızca kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, bulaşık makinemizde oluşan boya atması ve deformasyonların ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.