Samsung Bulaşık Makinesindeki Dış Yüzey Lekeleri Ve Servis İhmali İçin Garanti Talebi

Samsung Dw60m6072fs model 7 programlı bulaşık makinesini aldıktan kısa süre sonra cihazın dış yüzeyinde kendi kendine leke tarzı beyazlık ve siyahlıklar oluşmaya başladı. Başta küçük olduğu için çok önemsemedim ancak zamanla bu lekeler belirgin şekilde arttı ve görüntü olarak oldukça rahatsız edici bir hale geldi.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorun için yetkili servisi çağırdım, servis geldi, sadece fotoğraf çekip gitti ve uzun süre, yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servis yönlendirdiler, yine fotoğraf çekilip gidildi ve sonuç olarak tarafıma kullanıcı hatası denilerek ücretli parça değişimi talep edildi. Cihazın dış yüzeyinde kendiliğinden oluşan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Evimdeki tüm ürünler Samsung, bugüne kadar severek ve memnuniyetle kullanıyordum ancak bu yaşadığım süreçten sonra, daha uygun fiyatlı markalar dururken Samsung’a bu kadar yüksek ücret ödemeye gerçekten değmediğini anladım. Ürünüm Osmaniye’de bulunmakta ve sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Öncelikli olarak cihazın komple değişimini, bu mümkün değilse en azından dış yüzeyle ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunumun kullanıcı hatası olarak görülen bu yanlış değerlendirmeden çıkarılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.