Samsung Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Paslanma Ve Parça Temini Sorunu

Samsung DW60M5042FS model bulaşık makinesini yıllardır düzenli olarak kullanan bir tüketiciyim. Makineyi aldıktan yaklaşık 2 sene sonra sepetlerde paslanma ve çürüme başladı, pas zamanla ilerleyerek sepetleri kullanılmaz hale getirdi. Paslanma başladıktan sonraki 1 sene içinde makinenin sepetleri tamamen iş göremez duruma geldi ve şu anda makineyi kullanamıyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde parçanın stokta olmadığı, stok beklendiği söylendi ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir somut adım atılmadı. Bu süre boyunca bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Üstelik bu sorun makinenin garanti süresi bitmeden hemen önce başlamasına rağmen, garanti süresi dolduktan sonra halen çözüm üretilmedi.

Evimize sağlam ve güvenilir olduğu düşüncesiyle özellikle Samsung markasını tercih etmiştik. Evimizde Arçelik, Beko, Altus gibi farklı markaların beyaz eşyaları da bulunuyor ve bugüne kadar hiçbirinde bu kadar çözümsüz, ilgisiz bir servis süreci yaşamadık. Samsung’un bu yaklaşımı, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı ve ne yazık ki bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Bursa Gemlik’te yaşıyorum ve Samsung’dan, bulaşık makinesi sepetlerinin parça tedarikinin acilen sağlanmasını ve sepetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dayanıklı tüketim ürünü olarak aldığım bir bulaşık makinesinin bu kadar kısa sürede paslanıp çürümesi ve aylarca parça tedarik edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.