to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesi Sepet Aparatı Temininde Yaşanan Gecikme Ve Hatalı İşlem
Samsung marka bulaşık makinemin sepet aparatı için yaklaşık 1 aydır yedek parça temini konusunda sorun yaşıyorum. Bulaşık makinesinin içindeki sepeti taşıyan aparata ihtiyaç duyuyorum ve bu parça bir türlü sağlanmıyor.
Makinemi 2017 yılında satın aldım ve elimde faturam da mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleri makinemin 2015’te alındığını iddia ederek talebimi bana sormadan sistemden silmiş. Ürünün 2015 yılında üretilmiş olmasından yola çıkarak 2015’te satın alındığını varsaymışlar, ancak ne faturam sorulmuş ne de bu işlem öncesinde benimle iletişime geçilmiş. Bu yanlış ve keyfi işlem hem sürecimi gereksiz yere uzattı hem de firmanın yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde sürekli “yardımcı olacağız” denilerek oyalanıyorum, fakat hiçbir somut adım atılmıyor, en basit bir yedek parçanın temini bile gerçekleştirilmiyor. Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir parçayı tedarik edememesi ve üstüne bir de müşteriye sormadan yanlış işlem yapması beni gerçekten hayrete düşürüyor.
Artık bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, bulaşık makinem için gerekli sepet aparatının temin edilmesini istiyorum. Sürecin bu kadar gereksiz yere uzatılması ve zorlaştırılması böyle büyük bir firmaya yakışmıyor. Eğer bu durum daha fazla uzatılırsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. 21. Yüzyılda böyle bir mağduriyet akıl alır gibi değil.
Ayrıca ürün satın alındıktan sonra 10 yıl boyunca yedek parça temin etmek zorundadır her firma. Ama müşteri hizmetleri bu çok basit kuralı bilmiyormuş. Markanın güvenirliliğini sarsıyorlar insanın gözünde. Çalışan kişiler ürünleri ve ürünlerin hakkında temel yasal prosedürleri bilmek zorundalar. Yaşanılan süreç zorluğu yetmiyormuş gibi bir de bu çok basit yasal prosedürleri anlatıp hakkımızı savunmamamız gerekiyor çok üzücü.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bu bilgileri size nasıl ileteceğim? Keşke bir iletişim kanalı belirtseydiniz. İletişim bilgilerimi herkese açık bir yer olan bu kısma yazmayacağımı tahmin ediyorsunuzdur umarım.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Herkesin göreceği bir alana telefon numaramı neden yazayım? Ürettiğiniz çözüm bu mu gerçekten? Bir mail adresi verirsiniz bu bilgiler oraya yazılır. Buraya numara yazın demek nasıl bir çözüm olabiliyor?
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Yani ulaşamamak ve sorun halletmemek için gösterdiğiniz çabaya hayran kalmamak elde değil gören de yeni açılmış, hiçbir şeyden haberi olmayan bir firma sanar. Şaka gibi. Size ulaşamıyoruz madem hakkımızı yasal yollarla arayalım. Daha da cevap yazmayın şikayet de burada kalacak silmeyeceğim.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Paylaştığımızda da çok ulaştınız da sanki de bir de herkese açık olan bir yerde numaramızı yazacağız, çok komiksiniz. Kamera şakası gibisiniz asla bir daha tercih etmem de ettirmem de. Hakkımı yasal yollarla arayacağım.
