Ücretli Samsung Alt Sepet Parçasının 63 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Tarih Sorunu

Samsung marka DW60K8550FS/TR model bulaşık makinem için 12.08.2026 tarihinde ücretini peşin ödeyerek alt sepet siparişi verdim. Aradan geçen 63 güne rağmen parça hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yetkili servisle görüştüğümde parçanın gelmediği söylendi. Samsung Çözüm Merkezi tarafından da aranarak parçanın hâlâ beklendiği, sadece beklemem gerektiği ifade edildi; ancak ne zaman teslim edileceğine ilişkin kesin bir tarih verilmedi. Ücretini ödediğim bir yedek parça için belirsiz süreyle bekletilmemi kabul etmiyorum.

Mevcut alt sepetimde paslanma, kaplama soyulması ve tellerde kırılma gibi ciddi deformasyonlar bulunuyor. Bu nedenle sepetin bir an önce yenilenmesine ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen süreç uzadıkça hem cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyor hem de görsellerle de açıkça belli olan bu yıpranma nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Daha önce gönderilen sepetin mevcut orijinal sepetten belirgin şekilde farklı olduğu, bazı parçalarının eksik bulunduğu ve bu eksik parçalar için ayrıca sipariş verilmesi gerektiği bir süreç yaşadım. Gönderilen bu parçanın cihazıma gerçekten uygun olup olmadığı konusunda da bana tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Bulaşık makinem yaklaşık 8 yıllık ve bulaşık makineleri için mevzuatta öngörülen 10 yıllık kullanım ömrü henüz dolmuş değil. Buna rağmen Samsung’un yedek parça temin sürecine dair kesin bir tarih verememesi ve yalnızca beklememi istemesi, satış sonrası hizmet anlayışı açısından benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Samsung’dan beklentim; ücretini ödediğim alt sepetin ve daha önce eksik olduğu belirtilen parçalarının cihazıma uygun, eksiksiz ve çalışır şekilde en kısa sürede teslim edilmesi, kesin bir teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve gönderilecek parçanın modelime uygun olduğunun Samsung tarafından yazılı olarak teyit edilmesidir. Parça makul süre içinde temin edilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesini ve ödediğim bedel konusunda yasal haklarıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak, ücretini ödediğim bir ürünün ne zaman teslim edileceğini bilmek en temel hakkımdır. Belirsiz bekleyişin sona ermesini, sorunumun somut biçimde çözülmesini ve süreçle ilgili Samsung tarafından yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum. Aksi halde ilgili yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.