Ödenen Ücret Karşılığında Düşük Enerji Sınıfı Ürün Teklifi Ve İletişimsiz Değişim Süreci

Samsung marka bulaşık makinemin sepeti kırıldığı için yetkili birimle görüştüm. Stok olmadığı için değişim yapılacağını, bunun için belirli bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben de 17’sinde 15.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. 21’inde tekrar arandığımda ise, kendi makinemden daha düşük enerji sınıfında bir bulaşık makinesi teklif ettiler, bu nedenle kabul etmedim. Sonrasında “sizi tekrar arayacağız” denildi ancak süreç burada tıkandı.

Yaklaşık on gündür ben aramadan hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Her aradığımda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse bilgi vermiyor. Çözüm merkezini de aradım, oradan da bir sonuç alamadım. Sürecimle ilgilenen temsilci S*** hanımdan da net bir dönüş yapılmadı.

Ödemesini yaptığım halde bana kendi makinemden daha düşük enerji sınıfında bir ürün önerilmesini ve sonrasında tamamen oyalayıcı bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum. Kendi makinemle eşdeğer ya da üst model bir bulaşık makinesiyle, en kısa sürede değişim yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.