Samsung Bulaşık Makinesi Kapı Fitili Değişiminde Haksız Parça Zorunluluğu Ve Uzun Gecikme

Samsung marka DW60M5040FS/TR model bulaşık makinemin kapı fitilinde oluşan deformasyon nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yalnızca kapı fitilinin değişimini talep etmeme rağmen Adana 4s İklimlendirme yetkili servisi, fitille birlikte kapı sacının ve üst sepetin de mutlaka değişmesi gerektiğini belirterek ilk etapta yaklaşık 17.000 TL, sonrasında ise 15.600 TL tutarında bir ücret teklifi sundu. Kapı sacında gözle görülür hiçbir deformasyon olmamasına rağmen bu parçanın da zorunlu değişim listesine eklenmesi ve üst sepetin de faturalandırılmak istenmesi bana hem gereksiz hem de hakkaniyete aykırı gelmektedir.

25.09.2026 tarihinde servis kaydı açılmasına rağmen 20 günlük servis süresi boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve yasal servis süresinin sonunda parçaların temin edilemediği, temin edilemeyen parçaların ücretini ödemem durumunda yeni makine verileceği tarafıma bildirildi. Böylece benim değişimini talep etmediğim parçalar da listeye eklenerek toplam ücret yükseltilmiş, bu yolla bana yeni makine satılmaya çalışıldığı izlenimi oluşmuştur. Bu işlem için yalnızca kapı fitilinin temin edilmesini ve makul bir bedelle, gerçekten değiştirilmesi gereken parçalar üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Kapı sacında herhangi bir sorun olmadığı için, bu parçanın ve üst sepetin ücret kaleminden çıkarılmasını, teklifin buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Samsung’un bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen, daha adil ve teknik olarak gerekçelendirilmiş bir çözüm sunmasını bekliyorum.