to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Kapanmıyor Ve Su Boşaltma Sorunu: Parça Garantisi İhlali Ve Aşırı Yüksek Teklif
Samsung marka DW60M5040FW model bulaşık makinemin kapağı kapanmıyor ve su boşaltmama sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10 ay önce ortaya çıkan bu arıza öncesinde makineyi sorunsuz kullanıyorduk, sorun sonradan başladı.
Yaşadığımız problem üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştük ancak parça bulamadıklarını söylediler. Üstelik 10 yıl parça garantisi olduğu söylenmiş olmasına rağmen, çözüm olarak 8.500 TL karşılığında yeni makine teklif ettiler. Bu tutar bize yüksek geldi. Parça ücretini ödeyip nakliyeyi kendimiz karşılamak ve parçayı bu şekilde temin etmek istediğimizde ise bu talebimiz kabul edilmedi.
Parça garantisi ve verilen sözler doğrultusunda, makinemin ücretsiz onarılmasını veya makul bir parça fiyatı belirlenerek sadece parçayı almamıza izin verilmesini talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, makul şartlarla ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung DW60M5040FW model bulaşık makinemin kapağı yaklaşık 1 yıl önce arızalandı ve o günden beri makineyi hiç kullanamıyorum. Cihaz tamamen çalışmaz durumda kaldı.
Bu süreçte defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uzun süre oyalanmamın ardından, kapağın arızalı parçasını bulamadıklarını, bunun yerine 10 bin lira civarında fark ödeyerek üst bir model verebileceklerini söylediler. Kullanamadığım ve parçası tedarik edilemeyen bir ürün için benden bu kadar yüksek bir fark istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung’un, bulaşık makinemin kapağındaki arızalı parçayı temin ederek ücretsiz şekilde tamir etmesini ya da parça bulunamıyorsa cihazı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. 9 yıllık cihazım için Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nce belirlenen 10 yıllık yedek parça bulundurma zorunluluğunuz devam etmektedir. Parça temin edilemediği için tarafıma sunulan 10.000 TL’lik değişim bedeli mevzuata ve hakkaniyete aykırıdır. Mağduriyetimin ücretsiz veya makul bir oranla giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Arayıp durumu sorup size dönüş yapılacak demesinin üstünden yine günler geçti şaka gibi firma yetkili yok müşteri hizmetleri yok
