to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buds Fe Kulaklık Mı Asla!
Sıfır kulaklık aldım, sağ kulaklık hiç çalışmıyor. Servise verdim, değişim istedim. Sıfır paket ürünü yaklaşık 1 hafta sonra teslim aldım. Serviste görevli kutuyu açtı. İlk denediğim kulaklık çalışıyordu. Servisten çıktım, yürürken kulaklığın içindeki bir cisim ben yürüdükçe tıkırtı yapıyordu.
Dedim, biraz daha deneyeyim; sağ kulaklığı sola taktım, sorun aynı. Metrobüse bindim, araç sallandıkça sağ kulaklık tıkırdıyordu. İçinde muhtemelen montaj hatası bir parça var, sorun burada. Servise götürdüm, Elle sallayarak sesi duymaya çalıştılar, o şekilde duymak zor. Benim anlamadığım, Samsung'u biz mi gözümüzde büyüttük? İki kez üst üste sorunlu ürün teslim alıyorum.
Hâlâ her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, Başarı teknik servisi arıyorum, açmıyorlar. Mesaj yazıyorum, doğru düzgün cevap veren yok. Genel müşteri hizmetlerini arıyorum, değişim sürecinde detay yok. Sizinle s****** hanım ilgilenmiş, sizi arasın diyorlar, bekliyorum arayan yok. Ertesi gün oluyor, yine arıyorum, toplantıda deniliyor.
Her gün peşinizde dolaştırıyorsunuz, durumdan inanılmaz rahatsız oldum. Evde TV var, Samsung; telefonum Samsung; önceki telefon Samsung ama artık firmaya olan güvenimi kaybettim. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Samsung Avcılar servis ismi Basari Servisi. Ayrıca değişimden gelen sıfır paketli kulaklığı Samsung servisi yetkilisi sari saçlı bayan Sema Hanim açtı urunu ben bile açmadım. Yaklaşık 10 dakikada denediğim ve sorununu tespit ettiğim bir üründür bunun da bilinmesini isterim. Acilen iademi talep ediyorum.!
27 Mayıs sabah 09.15 sıralarında teslim aldığım kulaklık içindeki bilinmeyen bir cismin kulaklık içerisine fiziki olarak çarpması seklinde duyduğum ses nedeniyle değişim için saat 09.34 de Samsun Genel Merkezine kayıt oluşturup 09.55 de yani toplamda 45 dakika gibi bir sürede teslim ettiğim kulaklık incelemesi için tam 8 gün bekledim. Artık beklemekten sıkılarak ilgili teknik personel ile goruşebilirmiyim diye 4 Haziran salı günü saat 12.29 da 2 dakika 26 saniyelik görüşme yaptım teknisyen arkadaşa söyleyebilirmisiniz isterse ben geleyim anlatayım dedim. Peki aradığınızı söyleyeceğim dedi. Bu konuşmanın akabinde 8 gündür incelenmeyen kulaklık ne hikmet ise 72 dakika sonra SMS geldi. Gelin alin kulaklığı şeklinde akabinde tekrar tekrar aradım servisi ilk etapta konuşamadım yine durumu anlatmaya çalıştım dilim döndüğünce... Ama nafile pire için yorgan yakıldı bir kez... İlgili personeli kızdırdık red cevabini aldık. Diyorum ki kulaklıkta ses çıkaran bir cisim var dışarıda yürüyünce özellikle kaldırımda yürüdükçe metrobüste salldandikca merdiven inip çıktıkça bir cisim içinde ses yapıyor... Beni yalancı durumuna düşürerek sorunlu kulaklığı almamı istiyorsunuz sorarım size ben urunu iade etmek istesem ilk kulaklık bozuk iken neden iademi alıp cekilmedim? İkinci kulaklığı teslim ederken neden iade istiyorum diye kestirip atmadım. Telefon ile servisi aradığımda incelenmemiş olan ürün 72 dakikada alelacele üstünkörü incelenip evet çalışıyor kararı nasıl verildi. Ben sizlere bu urunu basit göz incelemesi ile bakıldığında zaten çalıştığını ancak yolda (özellikle duz demin değil bozuk satıhta yururken) kasislerden geçerken toplamda 10-20 dakikalık inceleme ile tespit edileceğini beyan etmeme rağmen direk red nasıl verebiliyorsunuz. Yaklaşık 4 yıllık kablosuz başka marka kulaklığım hala taş gibi her yerde her durumda çalışırken sıfır kulaklıktan tuhaf sesler duymak için satin almadım. Markaya ve sonrasına güvendiğim için satin almıştım. Verilen hiçbir söz tutulmadı. Müşteri hizmetlerine bakan Nimet hanim beni 5 Haziran günü aradı konuyu takip ediyoruz ddi teşekkür ertim 6 Haziran da aradı gün içinde size döneceğim dedi dönmedi. 7 haziranda Gül hanim aradı servis red vermiş dedi. Peki bu kulaklık sorunsuz şekilde çalışıyor diye iddia ediliyorsa marka güvencesi ile iadenizi kabul edin. İnanın haklı olduğumu gerçekten kimse görmüyor müşteri olarak hiçbir değerimiz yok. Hiçbir beyanımız doğru değil gerçekten çok büyük bir hayal kırıklığına uğradım...
Sonunda tek başıma verdiğim mücadeleyi kazandım! Kulaklığın bozuk olduğunu bir türlü kabullenmeyen Samsung benim beyanım doğrultusunda tekrar inceleyince evet haklıymışsınız o şekilde incelediğimizde hatayı gördük kulaklıktan fiziksel ses geliyor diye kabul ettiler. Bu süreçte genel merkezin hiçbir faydasını görmedim! Beni en son arayan Samsung Genel merkez gul hanim 10 haziranda dedi ki Ahmet bey maalesef incelemeniz olumsuz sonuçlandı bilginize dedi. Aynı gün Samsung Başarı Avcılar ı aradım dedim ki eğer doğru sonuç çıkmaz ise Hakem Heyeti'ne başvuracağım bugün dönüş yapın lütfen dedim. Telefonu açan kisi konuyu müdür ü me ileteceğim dedi ve 10 haziranda kulaklık 2. Kez incelenmeye alındı. 11 haziranda kendim Samsung Başarı Avcılar servise gittim teknisyen yard ismini hatırlamıyorum evet fiziksel bir ses var değişim yapılacak dedi. Nihayet bayram sonrası 24 haziranda 2. Kez değişen 1 gün bile kullanmadığım kulaklık 3. Defada sağlam kulaklık olarak geldi şükür... Ben şunun için üzülüyorum ben dik durmasam bozuk kulaklıkla uğurlanacaktım. Bir telefon olsaydı bu 33 gün telefonsuz kalacaktım. Lütfen markanıza verdiğimiz güvenin hakkını verin. Lütfen inceleme yapan personelinizi denetleyin! Lütfen müşterilerinizi dikkate alınız! İşini doğru yapan özellikle ikinci kez incelemesini kabul eden Müdürünüze de teşekkür ediyorum. Kabul etmeseydi süreç hakem heyetinde devam edecekti çünkü hakkımı sonuna kadar arayacaktım. İşini düzgün yapan Samsung çalışanlarına teşekkür ediyorum.
