Samsung Bespoke Kurutma Makinesinde Kapak Değişimi Sonrası Cızırtı Sesine Çözüm Talebi

7 Ocak 2025’te Samsung Bespoke DV90BB9445GMAH model kurutma makinesini satın aldık. Ürünü alırken özellikle kapağın yönünün değiştirilebilir olması defalarca vurgulandı ve bu özellik bizim için çok önemli olduğu için satın almaya karar verdik. Ürün Kocaeli Gebze’deki yetkili servis tarafından eve getirilip kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında servis elemanlarından kapağın yönünü değiştirmelerini rica ettiğimde, bu işlemi ancak ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Bu durumu kabul etmeyince gidip işlemi yapmadan ayrıldılar.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ertesi gün başka bir servis elemanı gelerek kapağın yönünü bu kez ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak kapağın yönü değiştirildikten sonra makine çalışırken kapaktan belirgin bir cızırtı sesi gelmeye başladı. Bu sesi video kaydı alarak Samsung müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattına gönderdim.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak durumun gayet normal olduğu, mühendislerin de aynı değerlendirmede bulunduğu söylendi. Ancak makinenin kapağından gelen bu cızırtı kesinlikle normal değildir ve kapağın yönü değiştirildikten sonra başlamıştır. Kullanım konforum bozulmuş durumda ve yeni alınan bir üründe böyle bir sesi kabul etmiyorum.

Samsung’un, müşteri no 7251517356 kaydım üzerinden konuyu tekrar değerlendirmesini, kapağın ses problemine neden olan kısmının incelenmesini, gerekirse kapağın yenisiyle değiştirilmesini ve bu işlem için alanında uzman bir teknik servis ekibinin görevlendirilmesini talep ediyorum.