Sıfır Aldığım Samsung Kurutma Makinesi İlk Günden Beri Aşırı Ses Yapıyor Değişim Yapılmıyor

Temmuz 2025’te Fethiye Ev Kur firmasından faturalı olarak 43.959 TL’ye aldığım Samsung DV10dg54A0** model kurutma makinesinin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında makineden ses geldiğini fark ettim ve servis elemanına belirttim. Ancak bunun normal olduğunu söyleyip gitti. Yaz boyunca ürünü hiç kullanmadık. 5 Ekim’de, havaların soğumasıyla birlikte ilk kez kullanmaya başladık ve sesin çok rahatsız edici şekilde devam ettiğini gördük. Aynı model kurutma makinesi kullanan akrabamda böyle bir ses olmadığını fark edince servis talebinde bulundum.

13 Ekim’de gelen servis elemanı, kurulumu yapan kişiyle aynıydı. Sorunun kazandan kaynaklandığını ve makinenin sol duvarının değişmesi gerektiğini söyledi. Kurulum sırasında sesi normal bulduğunu söyleyen kişinin yine kendisi olduğunu hatırlattığımda, hatasını kabul etmedi ve sadece onarım yapabileceğini belirtti. Sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım ürünün onarımını kabul etmedim; ürünün değişimini talep ettim. Ancak 5 gün sonra Samsung tarafından arandım ve değişim yapılmayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Tüm itirazlarıma rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Makineyi kullanamıyorum çünkü aşırı ses çıkardığı için komşularım da rahatsız oluyor. Ürünüm garanti kapsamında ve elimde fatura mevcut. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 4289564627 numaralı kayıt açıldı. Sıfır aldığım, neredeyse hiç kullanmadığım ve ilk günden beri sorunlu olan bu ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.