to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimada Sürekli Kötü Koku, Cevapsız Servis Ve Ücret İadesi Talebi
Samsung marka 18.000 BTU klimayı 9 ay önce satın aldık ve klimaya çok iyi bakmamıza, filtrelerini düzenli olarak temizlememize rağmen yaklaşık iki haftadır cihazdan çok kötü bir koku gelmeye başladı. Bu koku kesintisiz şekilde devam ediyor ve artık klimayı gönül rahatlığıyla kullanamaz hale geldik.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili yetkili servise başvurmamıza rağmen şimdiye kadar tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Genel olarak Samsung markasının telefon, çamaşır makinesi ve klima gibi ürünlerinde de sık sık sorun yaşadığım, sürekli servisle uğraşmak zorunda kaldığım için markaya olan güvenim tamamen azalmış durumda.
Bu klima için özellikle cihazın yetkili servis tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli ise kalıcı bir onarım yapılmasını, eğer bu sorun giderilemeyecekse de ücret iadesi talep ediyorum. Artık bu üründen ve markadan memnun olmadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka AR18TSHZHWK A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klimayı yaklaşık 9 ay önce İzmir Karabağlar Bozyaka’daki Evkur şubesinden satın aldım. Klimayı fazla bile kullanmamamıza rağmen son 3 haftadır çok yoğun şekilde koku problemi yaşıyoruz.
Koku sorunu için Samsung klima servisine servis kaydı açtırdım. Bugün servis tarafından arandım ve daha 9 aylık ürün için, klimaya bakmaya gelmeden telefonda yaklaşık 5.000 TL ücret talep ettiler. Ayrıca servis gelip işlem yaptırmasam bile servis ücreti alacaklarını belirttiler. Neredeyse sıfıra yakın sayılabilecek, bu kadar yeni bir ürün için uzaktan böyle bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung müşteri hizmetlerini bir kez aradım, beni servise yönlendirdiler, sonrasında tekrar aramalarıma rağmen telefonlarım açılmadı. Ürünün arkasında durulmaması ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle çok mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
9 aylık klimamın koku sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürünün iadesi alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve Samsung ürünleri hakkındaki bu olumsuz deneyimimi herkesle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
