Samsung Arızalı Klima Ve Yetersiz Servis Nedeniyle İade Talebi

26.03.2025'de kendi internet sitesinden Samsung wind Free Premium Plus duvar tipi wi-fi split klima klima aldım. Yaklaşık 15 gün sonra kurulum yapıldı. O süreçten bu zamana kadar totalde 10 kez bile kullanmadığım klimamda gösterge arızası mevcut. Servis kaydı oluşturdum.

Telefon ile kumandadan birkaç tuşa basarak yönlendirme yapıldı eğer düzelmezse filtresini yıkayın denildi. Filtresini yıkadım dediğim gibi on kez bile kullanmadım filtre tertemizdi. Düzelme olmadı. 2. Kez servis kaydı bıraktım servis geldi. Göstergenin arızalı olduğunu kendileri de teyit ettiler, cihazımda tadilat onarım istemiyorum yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum dedim. Müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Verilen raporda cihazda arıza olmadığını göstergenin çalıştığını not düşmüşler. 3. Kez müşteri hizmetlerine servis kaydı bıraktım. Servis gelmeden onarım fişine cihazda sorun yoktur. Notunu düştü. 4. Kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Başka servis yönlendirin servis gelmiyor, sorun yaşıyorum. Başka bir bölgeden servis yönlendirin dememe rağmen bölgeme bu servisin baktığını söylediler.

5. Kez kayıt oluşturdular servis gelmedi telefonla iletişime bile geçmeden servis fişine cihaz soğutmuyor müşteri onarımı kabul etmiyordur diye arıza düşerek sonuçlandırdı. Bunun üzerine 6. Kez müşteri hizmetlerini aradım ben cihazımın artık iadesini istiyorum. Bu kadar uğraştığım yeter istemiyorum dedim tekrardan bir arıza kaydı oluşturdum ona rağmen 72 saat içerisinde bana dönüş olmadı sayısız aramama rağmen tekrardan kayıt oluşturdum hala çözüm bekliyorum. Ben cihazımın artık iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyeti de hukuki olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildireceğimi belirtmeliyim.

Müşteri hizmetlerini kaç kez aradım ve düşürülen servis bilgi fişleri hepsi mevcuttur. Bununla ilgili hukuki olarak hakkımı arayacağım. Resmen markaya güvenip pişmanlık yaşıyorum, kurumsallığa yakışmayan bir durum yaşattınız.