Samsung A23 Şarj Soketinden Duman Çıktı Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet

Samsung A23 Android cep telefonumu şarja taktığımda şarj girişinden duman çıktı, yanık kokusu geldi ve cihaz çok ısındı. Bu nedenle Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi ilettim. Bana yetkili servis olarak BDH Bilişim'in numarası verildi. Kayıt oluşturuldu, kargo firması ile telefonu gönderdim. Şarj girişinden duman ve yanık kokusuna ek olarak kilit tuşunda temassızlık olduğunu belirttim. Telefon yetkili servise ulaştı, beni aradılar ve batarya, kilit tuşu ve şarj soketi için toplamda 2500 TL masraf olduğunu, ücreti gönderdiğimde işlemin başlayacağını söylediler.

Buradaki sıkıntım, garantisi bitse dahi şarj soketinden duman çıkmasının ve yanık kokusunun kullanıcı hatası olmamasıdır. Telefonu aldığım günden beri orijinal şarj aleti kullanıyorum. Çevremde aynı konuda ücret alınmadığını gördüm. Ayrıca, 07.08.2025 tarihinde sabahtan akşama kadar Samsung'u defalarca aradım; oraya buraya aktarıldım, 25-30 dakika hatta bekletildim, toplamda 7 kez aradım. İlgili birime aktarıldığımda yine uzun süre bekledim. Bu durum yoğunluktan değil, personel eksikliğinden kaynaklanıyor olabilir. Arama kayıtlarım ve ses kayıtlarım incelensin. Bana açıkça, "Şu şekilde bir kanun var, bu şekilde bir madde var, ücreti müşteri ödemeli" deselerdi kabul edecektim. Ancak olumlu veya olumsuz hiçbir bilgi verilmedi. Kaç kişiyle görüştüm, yine de bana dönüş yapılmadı. Yetkili servis de benden haber bekliyor. Gerçekten bu kadar zor olmamalı.