Çözüldü

Samsung 75Q70C Panel Problemi

Yavuz

Samsung

1.116

Yavuz'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim.”

07.07.2023 Tarihinde Satın aldığım Samsung 75Q70C Ürünün panelinde kurulumdan sonra fark ettiğim tırnak ucu
büyüklüğünde bir kırık bulunmakta. Kurulum aksam 20:15 de yapıldı ve televizyon izlediğimiz için bu hatayı karanlıkta fark etmedik. Ertesi gün Yetkili servisi aradık aramamızdan 1 gün sonra gelip tutanak tutup televizyonun değişeceğini
söylediler. Aradan geçen iki hafta neticesinde televizyonun değişmeyeceğini söylediler. Olayın kurulum sonrasında kaynaklandığını belirten saçma bir açıklama yaptılar. En çok üzüldüğümde Aynı üründen arkadaşıma da aldırdım.
Samsung 'un müşterilerine karşı bu kadar duyarsız, servislerinin bu kadar kötü olduğunu bilseydim farklı bir marka
seçerdim. Kurulumdan sonra TV nizi en ince noktasına kadar inceleyin jelatinlerini sökün mümkünse video veya fotograf çekin.

Gelişme

04 Ağustos 2023 20:20

07.07.2023 Tarihinde satın aldığım TV yi 10.07.2023 Akşam 20:15 de mesai saatleri dışında geldiler. Alel acele TV yi takıp çalıştırıp gittiler. Ürünün jelatinlerini dahi sökmediler sabah kendimiz sökmek istediğimizde TV nin ekranında tırnak ucu kadar bir çizik olduğunu fark ettik ve 11.07.2023 tarihinde servisi aradık. Servis 12.07.2023 tarihinde gelerek tutanak tutup TV nin değişeceğini söyledi. Daha sonra da Sıfır aldığım TV için 23.800 TL onarım ücreti talep edildi. Resimlerde de göreceğiniz üzere TV çalışırken hatayı görmek mümkün değil. TV kapalı ve 5 cm kadar yakından bakınca hatayı fark ediyorsunuz. Evimizde küçük çocuk yok ki bir şey fırlattı diyelim. En küçüğümüz 21 yaşında. Kesinlikle bu servisi mesai saatleri dışında kabul etmeyin. Yaptıkları iş yalap şalap hiçbir özen de yok. Telefonları da hiçbir şekil de ulaşılabilir değil. Açan yok. Samsung bunlara nasıl bir yetkili servis belgesi vermiş hayret. Televizyonumun birebir sıfır ile değişmesini istiyorum. Aynısı yoksa bir üst modeli ile değişim sağlansın.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Yavuz

3 Hafta geçmesine rağmen halen mağdur durumdayım. Bir çözüm üretilmeyip oyalama politikası güdülüyor. Ürünü değiştirmeyecekseniz, biz çözüm üretemiyoruz deyin bari. Yeter artık.

Yavuz

Sıfır aldığım televizyonun onarımı için 23800 TL onarım ücreti istiyor Samsung. Süper bir çözüm. Artık bu evde Samsung yok.!

Yavuz

TV açıkken sorun gözükmüyor. Bizde kurulum dan sonra TV izlediğimiz için sorunu göremedik. Suçlu biziz şimdi. Kurulumdan sonra TV’nizi kontrol edin ve fotograf veya video çekin. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Oradan da bir sonuç çıkmazsa dava açacağım. Sonuna kadar da uğraşacağım.

Yavuz

Kurulumdan sonra olan hataları sevgili Samsung kabul etmiyormuş. Ne malum kurulum esnasında olmadığı? Elinde matkap ve tornavida olan servis elemanınız dı. Onlar kurulum esnasında bilerek veya bilmeyerek ekrana hasar vermiş olamazmı? TV de gizli kameramı var kullanıcı yapmış diye direk suçluyorsunuz. Mühendisleriniz de ekrandaki hasara bakarak olayın kullanıcıdan olduğunu şıp diye anlıyor vallahi yapay zeka da bu yetenek yok.

Yavuz

Teşekkür ederim.