Garanti Süresinde Tekrarlanan Ekran Arızası, Samsung'dan Değişim Talebi

Samsung’un kendi online satış sitesinden 2024 yılında aldığım Samsung 65 inç televizyonu, satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ekran açılmama sorunu yaşamaya başladı. Aynı arızayı garanti süresi devam ederken şimdi tekrar yaşıyorum ve televizyonun ekranı yine açılmıyor.

Yetkili servis, cihazın tamirini yapabileceklerini söyledi ancak aynı sorunu garanti süresi içinde iki kez yaşamış olmama rağmen sadece tamir teklif edilmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi bittikten sonra tekrar aynı arızayı yaşayacağımı ve mağdur olacağımı düşünüyorum. Bu nedenle sadece onarım yapılmasını, bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu veren bir ürün için yeterli ve güven verici bulmuyorum.

Yaklaşık bir haftadır Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sürekli oyalandığımı hissediyorum. Görüşmem gerektiği söylenen yetkili kişiye bir türlü ulaşamıyorum, her seferinde aranacağım belirtilmesine rağmen bir haftadır hiçbir dönüş yapılmadı. Yıllardır kalitesine güvendiğim Samsung markasından, bu süreçte sergilenen ilgisiz ve oyalayıcı tavır nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim yüksek bedeli, bu tarz problemlerle uğraşmamak ve markaya güvenerek verdim ancak ürünün arkasında durulmadığını görüyorum.

Aynı arızayı iki kez yaşamış olmam sebebiyle, televizyonum için kalıcı ve güvenilir bir çözüm istiyorum. Talebim, mevcut televizyonumun yerine aynı sorunları yaşamayacağım, sorunsuz ve üst model bir televizyon ile değişimin sağlanmasıdır. Müşteri hizmetlerinden de artık oyalayan değil, net ve sonuç odaklı bir geri dönüş bekliyorum.