to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 65Q67B Televizyon Kumanda Arızası ve Garanti Kapsamı İle İlgili Destek Talebi
Merhaba,
2023 Ocak ayında çeyiz amaçlı olarak **Samsung 65Q67B** model televizyonumu satın aldım. Ancak kurulumunu, evlilik hazırlıkları nedeniyle ancak **2023 Eylül ayında** Samsung'un yetkili teknik servisi tarafından yaptırdım.
Televizyonun kumandası, son zamanlarda beklenmedik şekilde arızalanmaya başladı. Tuşlara bastığımda komutları gecikmeli algılıyor, bazen bir tuşa basmama rağmen 4-5 kez işlem yapıyor veya hiç tepki vermiyor. Sorunun donanımsal olduğunu düşünüyorum.
Samsung Müşteri Hizmetleri'ne başvurduğumda, satın alma tarihimi (Ocak 2023) baz alarak garanti süresinin dolduğunu belirttiler. Ancak, ülkemizdeki ekonomik koşullar (yüksek enflasyon) ve ürünü fiilen 1,5 yıldan kısa süredir kullanıyor. Olmam göz önüne alındığında, bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, kurulumun yetkili servis tarafından Eylül'de yapıldığını da ilettim, fakat bir çözüm sunulmadı.
**Talep ve Beklentilerim:**
- Kumanda arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi ve ücretsiz onarım/yeni kumanda sağlanması,
- Satın alma tarihi yerine kurulum tarihinin garanti sürecine esas alınması,
- Samsung'un bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesi.
Ürününüzü güvenerek aldım ve markanıza olan güvenimin sarsılmaması için sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. İlgilenecek yetkililerle bu mesajımın paylaşılmasını ve bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
2023 Ocak ayında Samsung Frame 65 TV satın aldım. Kullanıma başladığım 8-9. ayda kumanda takılmalara başladı. İletişim merkezini aradığımda yeni kumanda gönderimi yaptılar. O gelen kumanda da 5-6 ay sonra tekrar bozuldu. Tekrar aradım, tekrar kumanda gönderimi yapıldı. Gelen 3. kumanda da 3-4 gün so...
2023 yılı Ocak ayında Samsung TV (55Q60BA modeli) aldım ve 2023 Mayıs ayında kurulumunu yaptırdım. 2024 Mayıs ayında TV ekranında açılma olduğunu fark ettim ve Samsung teknik servis gelip onarımı gerçekleştirdi. Aradan 3 ay geçmeden aynı sorun aynı yerden tekrar oluştu ve tekrar servis çağırarak değ...
Samsung TV uzaktan kumanda arızası için Ocak 2025 ayında arıza bildirimi yaptım. Arıza ekibinin yaptığı inceleme sonucu, kumandanın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak, yenisiyle değiştirilen kumanda 16.06.2025 tarihinde yine aynı arızayı yaptı. Samsung yetkilileriyle ...
2022 ekim ayında almış olduğum Samsung 55q70b kodlu televizyonumun akıllı kumandası yaklaşık 4 ay önce arızalandı. Samsung müşteri hizmetlerinden destek talebi aldım ve tekrardan yeni kumanda gönderimi sağladılar bana. Buraya kadar her şey normal ve iyiydi. Fakat ne yazık ki göndermiş oldukları kuma...
Yorumlar