to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 65Q67B Kumanda Arızası Ve Garanti Süresi Mağduriyeti
Samsung 65Q67B Televizyon Kumanda Arızası ve Garanti Kapsamı İle İlgili Destek Talebi
Merhaba,
2023 Ocak ayında çeyiz amaçlı olarak **Samsung 65Q67B** model televizyonumu satın aldım. Ancak kurulumunu, evlilik hazırlıkları nedeniyle ancak **2023 Eylül ayında** Samsung'un yetkili teknik servisi tarafından yaptırdım.
Televizyonun kumandası, son zamanlarda beklenmedik şekilde arızalanmaya başladı. Tuşlara bastığımda komutları gecikmeli algılıyor, bazen bir tuşa basmama rağmen 4-5 kez işlem yapıyor veya hiç tepki vermiyor. Sorunun donanımsal olduğunu düşünüyorum.
Samsung Müşteri Hizmetleri'ne başvurduğumda, satın alma tarihimi (Ocak 2023) baz alarak garanti süresinin dolduğunu belirttiler. Ancak, ülkemizdeki ekonomik koşullar (yüksek enflasyon) ve ürünü fiilen 1,5 yıldan kısa süredir kullanıyor. Olmam göz önüne alındığında, bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, kurulumun yetkili servis tarafından Eylül'de yapıldığını da ilettim, fakat bir çözüm sunulmadı.
**Talep ve Beklentilerim:**
- Kumanda arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi ve ücretsiz onarım/yeni kumanda sağlanması,
- Satın alma tarihi yerine kurulum tarihinin garanti sürecine esas alınması,
- Samsung'un bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesi.
Ürününüzü güvenerek aldım ve markanıza olan güvenimin sarsılmaması için sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. İlgilenecek yetkililerle bu mesajımın paylaşılmasını ve bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma dönüş sağlanıldı fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Sadece aramak için aranıldım ve önceki konuşmaların aynısı tarafıma yapıldı çözülmeye çalışılmadı keşke direkt buradan geçmiş olsun bir şey yapamıyoruz diye yazsaydınız. Samsung gibi bir firmadan böyle bir dönüş beklemezdim bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
