Samsung 58TU7000 Panel Arızası

Onur · 2024-09-08T14:40:29+03:00

2021 nisan ayında aldığım Samsung 58TU7000 model televizyon yaklaşık 3-4 ay önce izlerken ekranı karardı. Çözüm ararken 3-4 gün TV yi fişi çekili şekilde bıraktım ve 3-4 gün sonunda tekrar açtığımda kendiliğinden düzelmişti ancak geçtiğimiz hafta izlerken tekrar aynı sorunu yaşadım. İnternetten araştırdığımda bu modelde kronik olan bir panel arızası olduğunu fark ettim. Bu TV yi almadan önce hep LG marka TV almayı düşünüyordum. Bu TV modeli hoşumuza gittiği için aldık ancak şu an bu TV yi almakla ne kadar yanlış bir karar verdiğimi görmüş oldum. Para kolay kazanılmıyor. Panel değiştirmenin çok maliyetli bir işlem olduğunu öğrendim. Garantisi bittikten kısa bir süre sonra böyle bir problem yaşanması markaya olan güvenimin azalmasına sebep oldu. Bakalım Samsung markası ürününün arkasında ne kadar duruyor ve sorunlu panel ile satılan TV ile alakalı tüketicinin mağduriyetini giderecek mi merak ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Onur

İletişim bilgimi paylaştıktan 1 gün sonra Samsung Çözüm Merkezinden R*** Hanım hemen aradı ve konuyla alakalı şikayetimin detaylarını alarak TV deki sorunun tespiti ile alakalı teknik servis yönlendirilmesi gerektiğini iletti. Yarım saat sonra teknik servis aradı ve sorunun tespiti ile alakalı randevu aldılar. 13.09.2024 tarihinde eve gelerek TV yi incelediler ve panel arızasını onayladılar. Bu aradaki süreçte R*** Hanım her gün benimle iletişime geçerek süreç hakkında beni bilgilendirdi. Teknik servisin de onayından sonra R*** Hanım ücretsiz onarım için merkezden onay beklediklerini ileterek beni tekrar bilgilendirdi ve sonrasında onay geldiğini de beni arayarak iletti. Son olarak 17.09.2024 tarihinde Eskişehir deki Teknik servis gelerek TV yi götürdü. R*** Hanım bilgilendirme yapmaya devam ediyor. Panel değişiminin sağlanarak tarafıma gelmesini bekliyorum. Ankara daki merkez teknik serviste onarım işleminin devam ettiği iletildi. Şu ana kadar Samsung markasına yakışır şekilde süreç ilerledi. En kısa süre içerisinde Televizyon onarılıp tarafıma teslim edildiğinde şikayetimi de kaldırarak ekstra memnuniyetimi ileteceğim. Özellikle bu süreçte her gün beni arayarak bilgilendiren ve yardımcı olan R*** Hanım'a ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum

Onur

Marka ürününün arkasında durdu ve kronik panel arızası sorunu olan TV için ücretsiz panel değişimi sağladı. Teşekkür ederim