Çözüldü

Samsung 55tu8500 Kronik Panel Arızası

Veli

5.528

Veli'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayeti oluşturduktan bir süre sonra iletişime geçip bilgileri aldılar bir süre geçtikten sonrada ücretsiz panel değişimi sağlandı. Yardımcı olan çalışanlara teşekkür ediyorum. Ancak şirket politikası olarak bu şekilde kronik arızalar tespit edilerek müşteri bekletilmeden hızlı bir şekilde çözüm sunulmalıdır bence Samsung kalitesine yakışan budur. Teşekkürler...”

06.03.2021 tarihinde Teknosa'dan satın aldığım Samsung 55tu8500 model 55" televizyon 23 Mayıs 2023 salı günü TV izlerken birden kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. 1-2 saniye ses geliyor. Görüntü hiç gelmeden tekrar kapanıyor. Bunun üzerine 24 Mayıs perşembe günü Samsung 444 77 11 çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturdum. 25 mayısta servis evime gelerek televizyonun panelini değişmesi gerektiğini ve 9500 TL ücreti olduğunu söyledi. Şikayetvar platformuna yansıyan yüzlerce şikayette benzer olarak garanti süresi dolduktan tam 2 ay 17 gün sonra panel arızası meydana gelmiştir. Bu durumun kronik bir sorun olduğu ortadadır. Tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca satıcının gizli ayıplı mal satışından sorumluluğu kural olarak iki yıl ise de gizli ayıp satış esnasında tüketiciden gizlenmiş ve zaman aşımı süresi geçtikten sonra ortaya çıkmışsa, bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenmemelidir. Her ne kadar garanti süresi iki yıl olsa da ürünün kullanım ömrü 10 yıldır. Tüketici olarak ürünü 2 yıl kullanmak üzere almıyoruz sonuçta. Söz konusu arıza da ürünün ana işlevlerinden biri olan panelde ve bu kadar yüksek oranlarda ortaya çıkması üründen ve markadan beklenen bir performans değildir. Hele ki piyasada daha uygun fiyatlı ürünler varken Samsung markasına güvenerek daha yüksek fiyatlar ödeyerek ürün almanın bedeli bu olmamalı. Bu durum markanın güvenirliğini tüketici gözünde son derece düşürecektir. Samsung markasını seven ve güvenen bir müşteri olarak güveninin sürmesi için ivedilikle problemin çözülmesi panel değişiminin ücretsiz bir şekilde sağlanmasını ve mümkünse aynı kronik hata olmayan bir panel ile değiştirilmesini eğer mümkün değilse yine aynı panel takılacaksa ve 2 yıl sonra tekrar aynı problem yaşanacaksa tüketicinin seçimlik haklarından ürünün misli ile değişimi hakkımı kullanarak ürün ile eşit özelliklerde ve performansta gerekirse hatasız daha yeni sürümü ile birebir değişimini talep ediyorum. Aksi durumda emsal mahkeme kararları ile konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Veli

Şikayeti oluşturduktan bir süre sonra iletişime geçip bilgileri aldılar bir süre geçtikten sonrada ücretsiz panel değişimi sağlandı. Yardımcı olan çalışanlara teşekkür ediyorum. Ancak şirket politikası olarak bu şekilde kronik arızalar tespit edilerek müşteri bekletilmeden hızlı bir şekilde çözüm sunulmalıdır bence Samsung kalitesine yakışan budur. Teşekkürler...