Reklamda Verilen Pil Ömrü Gerçekleşmedi Ve Servis İade Taleplerini Reddetti

27 Ocak 2026 tarihinde Samsung’un kendi online sitesinden VS80F28DFP/TR kodlu dikey süpürgeyi 32.599 TL ödeyerek satın aldım. Reklam ve ürün tanıtımlarında pilin bir saat çalıştığı belirtilmesine rağmen ürün bu vaadi kesinlikle karşılamıyor. Pil, minimum modda dahi en fazla yarım saat çalışıyor, bu modda da halı süpürmek, özellikle kedi tüylerini çekmek imkansız, neredeyse hiçbir tozu almıyor. Maximum modda ise şarj 8–10 dakika içinde tamamen bitiyor ve bir odayı bile süpüremiyorum.

İade süremi yalnızca 5 gün geçtiği için ürünü geri almadılar ve servis yönlendirdiler. Servis gelip incelediğinde hem ürünün hem de pilin sağlam olduğunu, Maximum modda 8–10 dakikanın normal olduğunu, minimumda da halı ve kedi tüylerini toplamasının beklenmemesi gerektiğini söyleyip hiçbir çözüm sunmadan gittiler. Yani ürün, reklamda vaat edilen performansı karşılamamasına rağmen hem satış hem de servis tarafında bu durum “normal” gibi gösteriliyor.

Ben, reklamda belirtilen çalışma süresine ve performansa güvenerek bu ürünü aldım. Şu an evimi süpüremediğim, ihtiyaçlarımı karşılamayan ve vaadini yerine getirmeyen bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün iadesinin alınarak ücretimin iade edilmesini ya da vaat edilen performansı gerçekten sağlayabilecek daha yüksek güçlü bir pil ile çözüm üretilmesini talep ediyorum.