Randevuya Uymayan Kurulum Ekibi Bilgilendirme Yapmadı

Samsung marka 85Q7F 85 model televizyon satın aldım. Kurulum için Samsung yetkili servisini arayarak 18 Nisan Cumartesi gününe randevu aldım, o gün gelip kurulum yapılacağı söylendi ancak bütün gün evde olmama rağmen hiçbir yetkili gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 20 Nisan Pazartesi günü sabah saat 09.00’da yetkili servisi yeniden aradım. Özellikle öğleden önce gelmeleri gerektiğini, öğleden sonra işe gitmem gerektiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi not aldığını ve servise ileteceğini söyledi. Ancak öğleden sonra saat 16.30 olduğunda hâlâ kimse gelmediği için tekrar aradım, evde olduğumu ve hâlâ beklediğimi bildirdim. Bu kez bana İzmit şubesinin numarasını verdiler. İzmit’teki numarayı aradığımda ise bu numara üzerinden hiçbir kayıt olmadığını, randevu oluşturulmadığını öğrendim.

Yani iki gün boyunca defalarca arayıp görüştüğüm Samsung yetkili servisi, numaram üzerinden kayıt aldığını söylemesine rağmen aslında hiçbir randevu oluşturmamış. İzmit / Kocaeli’deki adresimde iki günümü boşu boşuna evde kurulum bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Kurumsal bir markadan böyle bir sorumsuzluk ve iş ahlakına uymayan davranış beklemiyordum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve İzmit / Kocaeli adresime acilen kurulum için ekip gönderilmesini, ayrıca bu aksaklığın nasıl yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.