Parlaklık Sorunu Çözülemedi, 18 Bin TL Panel Değişimi İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Samsung Türkiye’den aldığım UE65AU7200UXTK model televizyonumda 2 Şubat 2026’dan beri ciddi bir ekran sorunu yaşıyorum. Televizyon bir anda karararak parlaklığı neredeyse tamamen düşüyor ve ekran çok kısık parlaklıkta kalıyor. Bu durum ara ara ve uzun süreler boyunca tekrar ediyor, durumu göstermek için şikayetime ekran görüntülerini de ekledim.

İstanbul Avrupa yakasındaki yetkili servis ilk geldiğinde panel değişimi gerektiğini söyleyip benden 18.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödeyerek panel değişimini kabul ettim. Ancak panel değişimi sonrasında da aynı sorun devam etti. Servis tekrar geldi, bu kez kart değişimi yaptı ve voltajı takip etmek için akıllı priz kullanıldı. Tüm bunlara rağmen problem çözülmeyince televizyon servise alındı fakat herhangi bir tamir işlemi yapılmadan, sorun aynı şekilde devam eder halde geri getirildi.

Garanti süresi bitmiş olsa da yakın zamanda takılan parçaların garantisi devam ediyor. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve servis süreciyle uğraşmama karşın kalıcı bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi ve televizyonum hala sorunsuz bir şekilde kullanılamıyor.

Yaşadığım bu süreç ve harcadığım 18.000 TL’ye rağmen sorunun çözülememesi sebebiyle, öncelikle ödediğim panel değişim ücretinin iadesini veya mümkünse televizyonumun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.