to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızasının Tekrarı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
28.06.2021 tarihinde satın almış olduğum S/N: 05NV36MR502286E Samsung UE-50TU8000UXTK LED TV model televizyonum, garanti süresi içerisinde panel (LED) arızası nedeniyle yetkili servis tarafından incelenmiş ve tarafıma bedelsiz panel değişimi yapılmıştır.
Ancak aynı cihaz, garanti süresi sona erdikten sonra tekrar panel arızası vermiş olup cihazda görüntü tamamen gitmiştir. Ürünün en kritik bileşenlerinden biri olan panelin ikinci kez arızalanması, söz konusu durumun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün makul kullanım ömrü içerisinde aynı temel arızayı tekrar etmesi “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmektedir. Televizyonun kullanım ömrü dikkate alındığında bu arızanın kabul edilebilir olmadığı ortadadır.
Bu kapsamda ürünün ücretsiz olarak onarılmasını (panel değişimi) ve onarımın mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etmekteyim. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: Onur E******
Telefon: 0537********53
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
