to read complaints and reviews, or file yours.Orta Boy Silikonlar Hızla Yırtıldı, 700 TL Ücretle Mağdur Oldum
Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklığımın orta boy silikonları kısa süre içinde yırtıldı. Ürünü yaklaşık iki hafta önce Sahibinden üzerinden satın almıştım. Silikonları temin etmek için Samsung ile iletişime geçtiğimde beni BDH’ye yönlendirdiler ve yaşadığım süreç beni gerçekten mağdur etti.
Bir hafta boyunca sürekli farklı yerlere yönlendirildim, “onu ara, buraya mail at” denilerek oyalandım. Tüm bu uğraşa rağmen sadece bir çift orta boy silikon için 700 TL ücret talep edildi. Hem istenen tutarı çok yüksek ve makul bulmuyorum hem de bu kadar basit bir parça için günlerce uğraştırılmam ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti, kendi mağduriyetimin giderilmesinden çok, diğer insanların da aynı süreçleri yaşayıp mağdur olmaması için yazıyorum. Benim yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve başkalarının da benzer bir durumda bu kadar uğraştırılmamasını, bu tür yedek parça fiyatları ve müşteri ile iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklığım için sadece bir çift kulaklık silikonu talep ettim, bunun için yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece yedek kulaklık silikonu fiyatını öğrenebilmek için beni tam 1 hafta boyunca oyaladılar ve en sonunda yaklaşık 700 TL gibi anlamsız derecede yüksek bir fiyat verdiler.
Bu süreçle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum. Şikayetim sonrasında Samsung tarafından geri dönüş yapıldı ancak adeta dalga geçer gibi sadece fiyatla ilgili bir şeyler yapabileceklerini söylemekle yetindiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, yaklaşım da son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi. Madem kayda değer bir şey yapılmayacak, neden arandığımı da anlayamadım.
Samsung gibi büyük bir markaya, yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin bu tutumu ve bu fiyat politikası hiç yakışmıyor. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha Samsung cihaz almayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, insanların Samsung ürünü alırken arkasındaki yetkili servis kalitesini ve bu tür yedek parça taleplerinde karşılaşabilecekleri tutumu bilmesi için yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
