to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Hediye Tabletin 60 İş Gününde Kargoya Verilmemesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı
Samsung’dan satın aldığım 12.000 BTU kapasiteli klimayı 29 Nisan tarihinde aldım. Satın alım sırasında, bu klima ile birlikte ücretsiz hediye tablet verileceği ve Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden başvuru yaptığımda başvurunun 15 gün içinde incelenip onaylanacağı bilgisi verildi. Klimamın montajı yapıldı, cihazı kullanmaya başladım ve 8 Mayıs’ta başvurumun onaylandığına dair mesaj aldım.
Ancak onay mesajından sonra, hediyemin kargoya ne zaman verileceğini sorduğumda bu kez tabletin 60 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Zaten başvurum 15 gün boyunca incelenmiş ve onaylanmışken, üzerine bir de 60 iş günü bekletilmek istenmemi hem tüketicinin oyalanması hem de kampanyanın güvenilirliğini zedeleyen bir durum olarak görüyorum. Bu kadar uzun bir süre neyin araştırıldığını ve neden bu kadar bekletildiğimizi anlamakta zorlanıyorum.
Samsung’dan beklentim, onayı verilmiş olan hediye tabletimin 60 iş günü gibi aşırı uzun bir süre bekletilmeden, makul ve kısa bir süre içinde hemen kargoya verilmesi ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Beni aradılar ama maalesef bir çözüm üretemediler. En geç 60 iş günü dediler. Kaçıncı günde gönderdiklerini buraya yazarım.
29 Nisan’da Adana’da bulunan yetkili Samsung bayisinden klima satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında hediye tablet verileceği belirtildi. Ürünü aldıktan sonra Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden kampanya başvurumu yaptım, faturamı da sisteme yükledim ve başvurumun onaylandığına dair mesaj aldım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hediye tabletim hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de bayi ile görüştüm, yalnızca gönderileceği söylendi ancak somut bir adım atılmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Onayı verilmiş olan hediye tabletimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
