Motor Garantisine Rağmen Garanti Kapsamı Dışında 9 Bin TL Onarım Ücreti

Samsung RT46K6000WW model buzdolabımı 2017 yılında satın aldım. Üç yıl standart garanti, dört yıl ek garanti ve ayrıca 10 yıl motor garantisi bulunuyor. Yaklaşık bir haftadır buzdolabımın derin dondurucu kısmı çalışmıyordu, alt kısım ise normal soğutmaya devam ediyordu. Samsung’un internet sitesinde yazan tüm yönlendirmeleri tek tek uyguladım. En son öneri olan fişi çekip buzdolabını kapakları açık şekilde 4 gün bekletme adımını da yaptım. Ancak 4 günün sonunda fişe tekrar taktığımda bu kez alt kısmı da çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Samsung yetkili servis kaydı oluşturdum ve bugün servis ekipleri geldiler. Kontrolde, gazın geçtiği boruların tıkandığını, azot ile temizlenmesi gerektiğini ve bu işlemin yaklaşık 9–10 bin tl tutacağını, ayrıca bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Üstelik bu temizliğin ve onarımın ardından buzdolabının yine de çalışmama ihtimali olduğunu da ifade ettiler. İşlemi yaptırmayıp sadece ziyaret için 1000 TL servis ücreti ödeyerek arkadaşları uğurladım. Servis ekibinin kibarlığı ve saygılı tavrından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim, sorun marka ve garanti yaklaşımıyla ilgilidir.

Ben motora ya da borulara dışarıdan hiçbir şekilde müdahale edemediğime göre, boruların tıkanmasına sebep olacak bir kullanım hatası da söz konusu değil. Buna rağmen yaşanan bu arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini ve 10 yıl motor garantisine rağmen bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini Samsung markasına yakıştıramadım. Ürünün garanti koşulları ve ek garanti belgem ortadayken, buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse makul şartlarda ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi müşteri lehine net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamının tüketici lehine, şeffaf ve adil biçimde uygulanmasını rica ederim.