Mağaza Personelinin QR Kodu Göndermemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

26.10.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Samsung mağazasına 65 UE8000F model televizyonu beğenip almak için Avcılar’dan özellikle geldim. Mağaza personeli A** Bey, ertesi gün tarafıma bir QR kod göndereceğini, bu kodla giriş yaparak ürünü uygulama üzerinden satın alabileceğimi söyledi.

Ancak üzerinden tam 7 gün geçmesine rağmen telefonuma hiçbir QR kodu ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Bu süreçte kendimi hem oyalandığımı hem de açıkça alay edilir gibi hissettim. Hem zamanım boşa gitti hem de Samsung gibi dünya çapında saygın bir markanın çalışanından böyle bir tutum görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlar nedeniyle o gün sadece bu üründen değil, almayı düşündüğüm diğer ürünlerden de tamamen vazgeçtim.

Forum İstanbul mağazasındaki A** Bey isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun Samsung’un itibarına zarar vermeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu talebim sadece kendi adıma değil, Samsung markasının kurumsal itibarı adına da önemlidir.