Kurutma Makinesi Süreçlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Samsung firmasından 24 Nisan'da satın aldığımız kurutma makinesi ertesi gün elimize ulaştı, 2 gün sonrasında da kuruluma geldiler. Kuruluma gelen yetkili servisten de makine için aparat istedik ve bunun için 3.000 TL ücret ödedik. Ekip kutuyu açıp kontrol etmeden aparatı taktı ve kutuyu açtığında ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı. Tamam dedik, değişim istedik. 8-9 gün boyunca defalarca arayıp yeni ürünün nerede olduğunu sorduk ve yenisi geldi. Ancak bu ürün de hasarlıydı. Bir kez daha değişim talep ettik, çünkü gelen ekip sürekli taşıyıcı firmanın bu hasarı yaptığını belirtti. 3. defa, yine 8-9 gün sonrasında ürün geldi ve bu da yine hasarlıydı. Ürünün ve aparatı iadesini talep ettik. Şimdi aradan 3-4 gün geçti. Kapı ağzında kurutma makinesi ile yaklaşık 1 aydır mağduriyetimiz devam ediyor ve hala iadeyi almaya gelmediler. Yetkili servis ise aparatı geri alamayacağını bildiriyor. Servise işini bizim öğretmemiz gerekmiyor, önce kutuyu açıp kontrol etmeliydi, zaten etseydi o aparatı takmazdı. Asla mantıklı bir cevap vermeyip 'yapacak bir şey yok' diyorlar, bunu kabul etmiyorum ve o 3.000 TL'nin iadesini istiyorum. Makinem yokken o aparatı alıp ne yapacağım?

Samsung gerçekten pişmanlık oldu. Piyasadaki popüler kurutma makinelerine göre çok daha pahalı ürünlerini tercih ettik ve ciddi şekilde mağdur olduk. Evde küçük bir bebek var, kapı girişinde makine... Maddi ve manevi olarak aşırı derecede yıprandık. İlgili makamlara şikayette bulundum, ancak buradan da duyurmak isterim. Böyle bilinen bir markaya güvenip tercih ettik, ancak yaşadıklarımızdan dolayı çok üzgünüz.