to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Fark Edilen Hasarlı Soundbar İçin Değişim Talebim Reddedildi
Samsung mağazadan Samsung Q800F soundbar satın aldım. Ürünü 7 Kasım tarihinde aldım ve o gün sadece kurulumla ilgili bilgi aldım, fiilen kurulumu o anda yaptırmadım. Daha sonra yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, üründe bariz bir ezik olduğunu servis elemanı fark etti ve bu durumu orada gördük.
Hemen ardından, 1 Aralık günü Samsung’u arayıp durumu bildirdim. Ancak tarafıma 25 gün geçtiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de 30 gün içinde değişim ve iade hakkım olduğunu belirttim, buna rağmen “yapılacak bir şey yok, bize gelen bilgi bu şekilde” denilerek talebim reddedildi. Ürün daha kurulurken, üstelik servis tarafından fark edilen bir hasar için bu şekilde sorumluluk alınmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün ilk kez kurulum yapılırken, yetkili servis eşliğinde ezik olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değişim yapılmasını talep ediyorum. Samsung’dan, yasal haklarım doğrultusunda, mağduriyetimi gidererek soundbar’ımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Kutuyu ben açmışım üzerinden 20 gün geçmiş herhangi bir işlem yapamıyoruz diyorlar. Dedim ki fark etmedim bunu benim yapma şansım yok. Yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar.
