Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Yapay Zeka Tabanlı Müşteri Hizmetleri

11.09.2026 tarihi için saat 09.00–12.00 aralığında Samsung Dondurucu No-Frost RI40HM24 7 model derin dondurucumun kurulumu için 4297037922 numaralı servis kaydıyla randevu oluşturdum. Buna rağmen belirtilen saatler arasında ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise karşımda gerçek bir muhatap bulmak yerine sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar eden bir yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım. “Durumunuzu anlıyorum ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Ekibimize bugün randevunuz olduğunu belirttim ve randevunuzu ayarlamak için acil iletişim kurmalarını rica ettim. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederim.” gibi standart mesajlar dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Samsung gibi büyük bir markanın temel bir kurulum hizmetini bile yerine getirmemesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürününüzü iade ediyorum. Samsung’un müşteriyi gerçekten dinleyen, sorumluluk alan, şeffaf ve ulaşılabilir bir hizmet anlayışına kendine çeki düzen vererek bir an önce geçmesini bekliyorum.