Kumandası Şarj Almayan Samsung TV Ve Sürekli Bağlantı Hatası, Teknosa Çözüm Sağlamıyor

05.05.2024 tarihinde Sivas Merkez’deki Teknosa mağazasından Samsung 55LS03BG 55'' model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında ürün için ayrıca kasko da yaptırdım, poliçe numaram 801*****4744398’dir. Sigortanın başlangıç tarihi 05.05.2024 12:00, bitiş tarihi ise 05.05.2026 12:00’dır. Yaklaşık 20 ay sonra televizyonun kumandası şarj almamaya başladı ve televizyon sürekli bağlantı hatası vermeye başladı. Ne yaptıysak bağlantı kuramadık, bu durumun kronik bir sorun olduğunu da sonradan öğrendim.

Sorunun çözümü için Teknosa’ya gittiğimde bana farklı telefon numaraları verildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “bizlik bir şey yok, şu numarayı arayın, bu numarayı arayın” denilerek yönlendirildim ve günlerce hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Sipariş numaram 2024283511314, müşteri numaram ise 10105935760’tır. Ürün için kasko da yaptırmış olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak televizyonumun kumandasının ve bağlantı sorununun giderilmesi için ürünün değiştirilmesini ya da ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.